“多亏了社区忙上忙下协调，我们楼的上下水管道可算换好了，这可真是为民办实事呀。”3月13日，记者来到位于北太平庄街道的红联北村社区外贸院，见到新换好的上下水管道水流顺畅，居民家中告别了下水道堵塞满溢之苦。

建成于1991年的红联北村社区外贸院，至今已有33岁“高龄”，上下水管道跑冒滴漏、堵塞返污时有发生，严重影响了居民生活。但在社区上下水改造项目中，却因居民意见不统一，有4个户型的改造工作难以推进。“6户型、7户型、3户型、2户型，均有由于少数住户不同意施工，导致管线的改造搁置。”红联北村社区党委书记、居委会主任王伟告诉记者，“为了推动上下水管改造这一惠及民生的工作，红联北村社区党委坚持问题导向，以‘大家商量着办’为原则，群策群力、见招拆招，打通症结、解民心结。”

做好沟通促协调引导居民齐改造

“我家的管道没有问题。到底是改造好，还是不改造好呢？”针对上下水改造工程，7户型的居民犹豫不决，心里总有些顾忌。为了让大家充分理解上下水改造的重要性，红联北村社区党委牵头先后召开4次大家商量着办协调会和1次现场协商会，召集相关单位和居民代表与其面对面沟通，并组织多方专业力量攻坚克难，通过邻居诉情、律师讲法、民警说理相结合的方式多方面对其进行劝说和引导，最终成功劝服该业主参与改造，7户型上下水改造工作得以继续推进。

“我们都同意改造，你作为房东也同意了，现在租户不同意，大家都不能改。”“租户不希望在租住期间改造，你们双方可以协商一下。”在2号楼3户型上下水改造协调会上，大家争执的焦点为：房主虽有改造意愿，但因其租户索要高额赔偿金而犹豫不决。

眼看陷入僵局，参会的房屋中介提出了一个意见：该租户前期数次拖欠房租，房主有权同租户解除合同关系。这一提议得到了大家的认同，房主也认为这是一个合理且可行的解决方案，会后与租户进行了沟通，自知理亏的租户主动搬离。次日，3户型顺利启动上下水改造工程。

落在实处听民意寻找瓷砖破僵局

“别看我房间才40多平方米，可我装修花了二十多万，用的也都是好瓷砖，如果施工方不能百分百恢复原样，我不能接受改造。”6户型的上下水改造前期协调工作同样遭遇困境，居民反对改造的主要理由是改造后只能提供统一的瓷砖款式，不符合他家的整体装修风格。

“我家厨房下水道一个月堵一次，水都从洗菜池里往外冒，今年好不容易盼来了上下水管改造的机会。”“上下水管属于建筑物的公共设施，应该大家一起改。”社区大家商量着办协调会上，一场关于6户型改造的争论正在上演，各种观点交织在一起，犹如一团乱麻。

“为了打破现场的紧张气氛，我赶紧向居民解释改造的重要性和必要性，并向居民阐述为其做过的努力，包括瓷砖施工方已经找过多家瓷砖厂商，居委会也咨询过多家装修公司，仍没有找到完全相同款式的瓷砖，但大家会继续寻找，尽可能满足每位居民的需求。”王伟说。

“改造是好事，我举双手赞成，可瓷砖不是那么难找啊，我前几天去买窗帘时还看到了跟我家瓷砖相同款式的瓷砖呢！”根据这条宝贵的线索，王伟毫不迟疑，当即安排社区工作人员与该居民一同驱车前往建材城。经过一番苦苦搜寻，终于找到了相同款式的瓷砖，6户型上下水改造的问题也随之解决。

居民住宿谁来管协商一致解难题

2户型一户业主与租户迟迟不同意改造，经了解，该房屋为出租状态，一对老年夫妇带着正在读书的孙女居住在这里。为做通租户思想工作，社区工作人员上门看望慰问老人并沟通改造事宜。在工作人员的耐心劝说下，租户同意改造，但需社区协调解决改造期间住宿问题。

要解决住宿问题，租户只能住酒店，可住酒店的钱让社区犯了难。工作人员再次与业主取得联系，业主表示仅能提供部分金额给租户，其余资金缺口还需社区想办法。为彻底解决上下水改造问题，保障居民长远的利益，社区党委牵头组织2户型的各户居民多次开展现场协调会，协商解决方案，最终其余9户居民全部同意共同出资分摊租户住酒店金额，由居民代表现场收款并进行款项管理。在社区、物业以及居民的共同努力下，租户住宿难题得以解决，2户型上下水改造终见曙光。

目前，红联北村社区外贸院两栋楼273户以100%同意率圆满完成了上下水改造工作。接下来，社区党委将持续以“大家商量着办”为抓手，迅速响应、积极落实，广泛听取群众意见，着力汇集居民智慧，提升居民的社区治理参与度，画好民生治理“同心圆”。 （记者 郭思岐）