2022年8月，作为护士长，是我干护理工作这么多年以来，最难熬的一个月。

我曾经面对过各种复杂手术的护理，包括自体小肠移植、食管代结肠，甚至一台手术同时解决胃癌和结肠癌两处癌症的护理，我都没有退缩过。

但是，一个10岁娃娃的术后护理，却让我尝到了挫败的滋味。

每天换十几次药，孩子疼啊！

“阿姨，给我嘴里塞块纱布吧，我就不会叫出来了。”

这名小患者到胃肠外科的时候，已经因为消化系统的问题在外院做了两次手术，因为术后伤口一直长不好，这次奔着施海主任来的。住院后，孩子先后进行了两次手术，手术很成功。

但邪门的是，这伤口愣是不长，还发生了肠瘘，伤口感染，让人很头疼。

更让人心疼的是，孩子的10岁，瘦得皮包骨，只有40多斤，肚子上裂开的伤口有13cm长、8cm宽。

奇怪的是，这个伤口和造口竟然在腹壁底下连在一起了，造口周围也分离了，导致大便不断地往伤口里流，整个伤口几乎泡在大便里。我们请了院外专家会诊，可是大家都对这个情况束手无策。

当时只剩下一个笨办法，就是不停地换药。

谁知道，这个换药，比让我们上刑场都难。

每次换药2个医生加2个护士，4个人齐心协力，用生理盐水把伤口里的粪便冲洗干净，刚弄好准备贴造口袋了，可是伤口里又涌出大便，速度快得让人措手不及。然后重新清理、冲洗，又漏出粪便，这么来来回回地极限拉扯，折腾个2小时，才算是搞定了。

但刚回护士站，还没20分钟，伤口里又出现大便。

就这样，一天要换十来回药。如果仅仅是辛苦，那倒也能坚持。可是孩子疼啊！孩子疼得直哼哼，说：“阿姨，你给我嘴里塞块纱布吧，我就不会叫出来了。”

我第一次知道，原来最让人心痛的话，不是恶语相向，反而是懂事的坚强和安慰。

孩子疼得受不了的时候就用手扣着两边的床栏，床栏被扣得吱吱作响。那种吱吱声，直戳人心。

那时候，我第一次感觉到了自己的无力，进退两难，不知所措。

“每次换药都让我娃遭这罪，到底咋弄的？”

一纸诉状，孩子妈妈将我们告了

面对孩子的妈妈，我又是另一种压力。

每次换药，孩子妈妈就躲在卫生间哭，看着孩子这么痛苦，妈妈自然心生抱怨。

“你们连这些都治不好，是什么医生？”

“每次换药都让我娃遭这罪，你们到底咋弄的？”

抱怨、责问、质疑、发脾气，不是骂，却像隐形的刀子一样扎心。

每次踏进病房，内心的愧疚、对孩子的怜惜、不忍、无计可施的难处，排山倒海一样向我袭来。

每次经过他病房门口，我都不敢往里看，尽可能走得快一些，就害怕碰见他爸妈，更不忍心看到遭罪的孩子。

那段时间，每次排班护士们都会求护士长，“护士长，给我排夜班排啥班都可以，我去跑着干活都行，能不能不要让我管孩子了，我真的扛不住压力。”

过了几天，孩子妈妈一纸诉状将我们告到了卫健委，要求给他们联系北京的医院。

但当时疫情严重，将患儿转到哪个医院？这样的病情谁又会接收他？这些问题施海主任都考虑到了，一遍又一遍的给家长沟通、解释。

说实话，我心里挺生气也很沮丧，我们这么尽心尽力，却还要被投诉。

我一边给卫健局写投诉的情况说明，一边向护理朋友们打听，看看有没有别的办法能帮帮那个孩子。

针对孩子的病情，我们护理组先后尝试了20多种换药方法，制定了10多种护理预案，真是想尽了所有办法。

我们和曾经投诉我们的这家人

成了常常联系的朋友

就在大家焦头烂额，走进死胡同的时候，救星出现了，风湿免疫科李羽主任。

李羽主任会诊后，考虑孩子得了一种罕见病，叫白塞氏病。他制定了新的药物治疗方案，经过激素治疗控制原发病，加上我们不停地换药，伤口真的一天天在愈合。

虽然挨了投诉，但我们能理解孩子父母的心情。施主任带领大家主动帮助这一家人，建立了少数民族病房，推荐孩子父亲去医院清真共享厨房帮厨。我把家里孩子的课本、课外书、益智类玩具等都拿到医院帮助患儿转移注意力。9月份孩子开学，我们又给孩子创造上网课机会。

渐渐地，患儿家属的态度也从一开始的不满转变为无条件的信任。孩子每天都像小蜜蜂一样跟在我们后面，帮我们护士站整理废纸、擦拭桌面。

经过一个多月的治疗，孩子终于康复出院。出院前，他们一家特意找到我们合影留念。

如今，我们跟曾经投诉我们的这一家人，成了常常联系的朋友，每次孩子来医院复查，他们都会特意到科里来看望我们。

我想说，信任不会凭空而来，当医患关系陷入困境的时候，只要医护人员先迈出一步，不抛弃不放弃，医患关系定会有一个好的结局。

来源：西安大兴医院胃肠外科

供稿：贺雪晶

编辑：刘媛媛

审核：雷晓

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