极目新闻评论员 吴双建

近日，樊女士向媒体求助，说她的父亲十年前去世后，把骨灰寄存在了河南省新密市殡仪馆，今年11月19日，她的爷爷去世后，为了将父亲和爷爷葬在一起，她去取父亲的骨灰，却意外发现父亲的骨灰不见了，“存放骨灰的柜子已经空了，找不到了”。“现在他们找了一个新的骨灰，说是父亲的，母亲听说后心脏病已经发作”，自己也是十分痛苦，整夜整夜睡不着觉。（据12月6日河南电视台都市报道）

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殡仪馆的解释是，2020年左右更换了存放骨灰的房间，然后在搬运的过程中，可能弄丢了或者是搞错了，把那个745柜子里的骨灰盒，放到了754那个柜子里了。现在殡仪馆认为，754柜子里的骨灰盒里，就是樊女士父亲的骨灰。

殡仪馆的这一解释，让事情更复杂了，还有可能涉及两家人。再说，这盒新的骨灰，到底从哪里来的，殡仪馆应该拿出更详细的证据才行。

客观说，这样的失误本不该发生。在2020年更换骨灰堂时，殡仪馆就该制定周密的搬运计划，不能有任何一点失误。简单一点说，只要在骨灰盒上做好对应的标记，然后归位即可，并不复杂。

骨灰这件事，涉及逝者家属的情感，不容有失，需要百分之百确定，家人才会安心。现在，殡仪馆说找到一个新的骨灰盒，认为是樊女士家里的，这显然不能让人信服。虽然说，可以通过提取骨灰盒上的指纹等方式来明确归属，但如果指纹不能确定，骨灰又不能做DNA鉴定，那该如何是好？这恐怕成了世界级的难题。

这件事引发网友的激烈讨论，一些人认为是殡仪馆办事马虎或者不在乎家属情感的结果，有网友甚至称，“你带回去的亲人可能不是你的亲人”。

今年8月，安徽滁州市全椒县殡仪馆竟然烧错了遗体，将一家的骨灰给了另一家。发现弄错后的当晚，殡仪馆工作人员来到墓地，磕了三个头后将骨灰取出。此事引起舆论的强烈反响。当地官方表示，将对相关责任人进行问责。2019年10月，辽宁省抚顺市抚顺县殡仪馆，工作人员弄错了两具遗体，将一位蔡姓老人的遗体火化后，把骨灰交给了一位王姓逝者的亲属，双方发生纠纷。

这些事件屡屡引爆舆论，就让公众对殡仪馆的办事作风产生怀疑。人们就怕殡仪馆抱着一副无所谓的态度，认为“给错了你也不知道”，认为就是一堆灰并非什么大事，从而管理松懈，工作麻痹大意，导致错误的发生。弄丢骨灰盒只是表象，深层次的原因，还是没把他人的权益放在心上。

逝者的骨灰，里面寄托着亲人无尽的怀念和哀思，这样的大事不容出错，没有疏忽大意的空间。当地监管部门有必要介入调查，看殡仪馆是否有遵守相关工作规范和流程，确定责任人后，依法依规进行处理。另外，看能否通过技术手段明确骨灰盒的归属，让家属早日心安。