通讯员 郭 玲

周末，小区单元微信群异常热闹，一会儿没看就弹出62条未读消息，爬楼看发生了啥事，原来大家在热议自家电费的事。话题从6楼老李开始：“物业，有16栋抄电表的联系方式没？电费是怎么算的？是电力公司抄表还是？五堰供服站段义芳，在吗？”

先是老李在群里问了一连串的问题。紧接着15楼张女士也开始：“自从更换新电表之后，每个月电费飙升，比之前每个月多好几十，最坑人的就是电费和水费，钱出了自己却不知道用了多少！”还没等网格员小段回话，老李又发来一条：“这两个月的电量波动好大，是不是你抄表有误？”

即便问题像泄了闸的洪水一样扑面而来，国网十堰供电公司的网格员小段还像往常一样耐心地回复道：“您家冬天家里洗澡是用什么？小区冬天供暖吗？可以用网上国网APP查询日用电量的。”

老李马上回复：“我家用的空气能，小区也有暖气。”

小段分析着：“空气能是不是一天24小时不断电？设定的有没有温度？”

老李依旧很坚定的回答：“我全年用电方式没有改变过，而且空气能全年设置也没有改变！”

小段继续道：“我想问一下你家空气能设置多少度？设置多少也会关系电量的大小。”

老李没有回答却又提出了新问题：“现在不派发电费纸质单了吗？电费是怎么计费的？抄表怎么抄的？我是微信缴费的，感觉这种缴费方式有漏洞。”

小段答道：“现在是远程自动抄表，网上国网APP可以开电子发票，如果需要纸质发票的话可以去营业厅打发票。”

老李的回复小段还未来得及看，接着20楼的陈大姐也在群里@了小段：“我们家11月和12月的电费差这么多，12月份来暖气了，也没用空调，我觉得12月份的电费有问题。”

看到大家都在反映，25楼的王先生也赶紧说：“我家长期一个人在家，只有一个冰箱在用电，热水用的燃气，每天早出晚归，一个人在家也没开暖气，一个月也最低七八十块钱电费，夏天都是好几百块钱，小区也有峰谷电价吗？感觉电费确实有问题。”

小段看完大家的疑问后总结了大家关心的问题统一发了回复：“咱们居民用电是没有峰谷的，但是执行居民阶梯电价，大家12月份电费增加需要看一下全年电量是不是用到阶梯的第三档了，这样的话，用电量一样，但是单价多了，总的电费就多了。关于抄表，现在我们的自动抄表避免了人工抄表时间延迟、电量不准确的情况，相比最早的人工抄表方式更精准，也是由于自动抄表的全覆盖我们才能在网上国网APP里看到自己家的用能分析、电费账单、电量电费等等，大家对家里用电情况有疑问的可以在APP里对照平时家里的电器使用频率自己监测用电量，同时里面还有用电安全、省电小妙招等一些信息推给大家，让大家方便掌握电力知识。还有不明白的地方欢迎大家联系我们！”

至此，群里没再有新消息弹出了。晚上十点五十，邻居们终于讨论结束，有了“电管家”的贴心守护，大家也都安心进入梦乡啦！