尊敬的各位供热居民：

大家好。今天城区正式预供暖。在新的供暖季里，我们将和供热企业一起努力，共同答好供暖这份沉甸甸的“答卷”。

供暖是重要的民生，事关千家万户。目前，全县城区供暖面积达到400万平方米，用户4万余户，燃煤集中供热约3.8万户，燃气等清洁能源供暖约2000户，形成了国企、民企共同参与供暖，以燃煤集中供暖为主，以天然气、电能为补充的供暖格局，供热方式向清洁化、多元化发展，供暖保障能力稳步提升，供暖质量水平逐步提高。

如同一枚硬币的两面。全县城区供暖还存在一些短板和不足，其中比较突出的就是群众投诉还比较多，供暖温度不均衡的问题在一定范围存在。我们将坚持“勿以善小而不为”，耐心倾听您的意见，用心解决您的问题，努力做到“有态度，能回音，见成效”。

供暖工作是一项专业性、技术性很强的工作。从往年解决供暖问题诉求的工作中，我们发现，影响居民供暖温度的原因有多个方面，除了供暖企业强化源头供给以外，小区管网老细、顶层边户、邻居未供、住户较少、存气积淤、外墙保温等也会对住户温度造成影响。

《国家标准住宅设计规范》（GB 50096-1999）规定卧室、起居室等最低温度不低于18℃。《山东省供热条例》第二十一条、《日照市供热管理办法》第二十五条都规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18℃。

企业是供暖的供给侧，在供暖中处于关键和主体。我们将加强供暖企业督促督导，进一步增强社会责任，把国家规定18℃这一标准作为最低要求，开展供暖常识知识宣传，强化内部管理，努力提供更加稳定、更高品质的供暖供给。同时，我们也提醒广大市民“自家管网不能只用不管”，建议定期请专业人员疏通保养，形成供暖合力。

 供暖工作没有最好，只有更好！今年群众各类不同诉求还会不少。我们将坚持“让人说话，听人说话”，把群众诉求作为改进工作的方向和动力，会同企业做好咨询答复、诉求办理、上门服务等工作，努力让您少为供暖“操心”“烦心”。

➤凯翔阳光服务电话：7917929、7917969、7917979（白天），7917995（夜间）。

➤城发集团服务电话：7911111（24小时），5328308（白天）。

➤一达燃气服务电话：96551（24小时）。

➤县住建局燃热办监督电话：5236520。

 城区供暖实现“城区共暖、零户不热”是我们和供热企业的不变初心与目标追求。我们将在县委、县政府的坚强领导下，牢记“为人民服务”的根本宗旨，用心改进工作，精准解决问题，让“寒舍有温度，寒冬都欢度”，为“生活在五莲就是幸福”增添供暖元素，努力让锦绣五莲“小城故事多，充满喜和乐！”

五莲县住房和城乡建设局

2023年11月10日