“我们小区物业要求业主的车辆进出必须登记，现在一到上下班高峰，大家的车都堵在门口，要等好长时间才能进门。本来请物业是请‘管家’的，结果找了个‘冤家’来。”近日，市民赵先生拨打本报新闻热线8181890向记者诉说了他的烦心事。

业主：“回自己家还要登记？”

“我回自己家还要登记才可以，没有这样的道理嘛！”提起前几天回家在小区门口登记的事情，家住丛台区赵王大街某小区的赵先生满肚子委屈。

在赵先生提供的现场视频中，记者看到，该小区业主的车已经从大门口排到了大街上，业主的不满情绪也即将到达顶点。记者走访了解到，当天排在队伍前面的业主非常不满物业的这种做法，有的为了表示不满，甚至故意堵在小区门口。在赵先生看来，物业这样做是为了收取物业费。

提起自家小区的物业，赵先生吐槽，“单元电梯频频发生问题，安全无法得到保障；地下二层车库水管漏水，到现在物业也没人来修。”

赵先生认为，这样糟糕的物业服务，与交的物业服务费根本不匹配，“小区业主群里说要炒掉物业换新的，但一直没有足够数量的业主来业主大会投票，于是很多人开始欠交物业费。”

据赵先生说，由于很多人不交物业费，物业公司就开始给业主设限——进小区之前需要先登记。他说，“尤其是下班的时候，着急回家给孩子做饭，但是业主们都已经排到大街上了。”

赵先生说，小区楼旁堆积了大量的垃圾，业主反复催促，物业迟迟不肯回应；入住小区以来，多位业主丢失电动自行车，想要查监控却成“监空”；小区绿化跟不上，一些花草树木都枯萎了也无人管理……

被堵在门口的车辆

物业：“这样做也是为了保护业主权益”

物业公司让业主在门口登记的做法，到底是为了保护业主权益，还是强制收取物业费呢？记者联系到该小区物业公司客服主管严女士。

“之前多位业主曾向我们反映过，小区内丢失电动车，有的业主还丢失了汽车内的物品，我们为了保护业主们的权益才这样做的。”面对记者的疑问，严女士如是说，垃圾清运费、花草养护费、工人工资……一笔笔开销都需要钱，而业主的物业缴费率很低，该物业公司员工都格外着急。

严女士说：“如果业主们不按时交物业费的话，巧妇难为无米之炊，很多服务物业公司也心有余而力不足了。”

“其实说起来都是小事，但这些小事和我们的日常生活息息相关，业主交了物业费还没享受到相关的服务，那还不如不交。”赵先生说，很多时候物业的态度决定了业主对他们的包容度。

业主们和物业公司之间的矛盾越积越深，“眼看着僵持不下，业主群中大伙儿的情绪也都越来越高涨，几位业主主动提出来要跟物业方协商。”赵先生说，经过初步的协商，当前进出小区已经不用再登记了。

“但小区存在的其他问题也不能再积攒了，要赶紧解决。”业主们纷纷在业主群中表示。

在赵先生提供的《物业经理关于物业服务问题及诉求的整改方案》中，记者看到，物业方对业主们的诉求进行了逐条回复。有关物业职责范围内的，如保洁、保安等，物业都做了整改回复。有关漏水及车棚问题，物业方表示这属于地产遗留问题，但他们愿意协助推进。

经过业主代表和物业两次协商座谈，业主们决定给物业两个月的整改时间。目前，该小区物业正在积极整改中。

律师：“业主和物业都应各尽其责”

“业主拒交物业服务费的原因主要包括对物业服务现状不满，或物业服务过程中出现人身、财产损失等矛盾。”河北中大同律师事务所王衍真律师说，但实际上，业主并不能以此为由拒交物业费。

王律师解释，根据《物业管理条例》第七条，业主在物业管理活动中，需履行“按时交纳物业服务费用”的义务。因此，只有在未取得业主身份前或者失去业主身份后，才能不交纳物业服务费。

“但还需要注意的是，实际上业主和物业属于雇佣关系，物业行业的本质是为业主提供服务。”王律师认为，该物业公司限制业主进家门的做法显然是不对的。

在王律师看来，物业纠纷易发多发的原因在于多数物业公司是前期物业公司，这些公司是开发商组建或指定的，并非严格按照公开招标或者竞聘方式产生，服务意识天生不足。随着业主的维权意识增强，当物业公司提供的服务有瑕疵或者其他不完善的地方时，业主常常用拒交物业费作为抗争方式。

“业主的权利当然需要维护，但维护权利需要正确的方式方法，不顾根本利益的维护只会导致权利进一步受损。”王律师认为，既然业主和物业之间签订了合同，那么双方都应该按照合同约定履行自己的义务。

不过，所有的责任一股脑儿全推到物业管理部门头上，也有失公允。

一方面，有些业主规矩意识淡薄，总想多拿点、多占点，比如毁绿种菜，消防通道堆满杂物，楼顶阳台私自改造成阳光房等。

另一方面，物业公司因为没有行政执法权，面对一些业主的自私自利行为，没有足够的底气及时制止，而执法部门往往又推脱不管。更何况，一些由于前期开发建设环节遗留的配套设施、房屋质量等“先天不足”带来的后遗症问题，物业有时也是“爱莫能助”。

邯郸新闻传媒中心记者 王丹丹（图片由受访者提供）