那曲站物流中心是世界海拔最高的物流中心，开通运营后，有效解决了那曲地区各类物资运输紧张的问题。疫情中，那曲站物流中心的枢纽作用更显突出。在这里，有这么一位女职工长期坚守在这里。她就是马晓艳。

马晓艳2015年来到那曲站工作，现任那曲站货运员，是那曲站货运甲班唯一一名女职工，工作8年来她见证了拉日铁路、拉林铁路的开通。她初踏入海拔4513米的那曲站时，就被当地恶劣的自然环境所震慑。这里条件艰苦，平均海拔均在4500米以上，高寒缺氧，含氧量仅为平原地区的40%，昼夜温差大，一年四季狂风肆虐；由于严重缺氧，轮换上来以后高原反应强烈，脸色发青、嘴唇发紫，吃饭如同嚼蜡，走路如同踩在棉花上，睡觉只能靠在床上眼睁睁地熬到天亮。但是，为了熟练业务，她付出成倍的努力。无论风雪、无论严寒，为了准确核对货物，她每天独自一人从货运室到货物线、散货区往返十多公里，坚持去现场工作。之前还没有升降式防溜设备，她还需要提着十几斤的铁鞋去送往现场，有时实在缺氧难受，她吸口氧揉揉太阳穴来缓解不适。

后面随着设备技术的发展、工作条件的改善，他从外勤调到了内勤。但是，工作量还是没有减少，反而增多了，电话从早到晚不断。通过不断努力，她快速成了货运岗位上的行家里手，对现场情况、铁路政策了如指掌，对货主所提的问题，都能一一答疑解惑。

日常工作中，除了要保证各类物资即到即卸即运，还要解决货主投诉的问题。遇到要投诉她的货主，她总是会站起身来了解事情的原委，一边耐心解释安慰，一边联系车站商议解决办法，帮助货主解决问题。“不被理解挨骂的事情经常发生，我们坚持骂不还口，总是耐心地一遍遍解释，直到问题解决才能放心。”马晓艳说道。

为了服务货主，她充分发挥“天路格桑花4513”服务品牌的力量，用心用情的服务理念贯穿于她的全部工作中，不断拼搏努力，她成了货运岗位上的一朵不畏严寒的“天路格桑花”，绽放在羌塘草原上。也正是有了像她一样的人日复一日地坚守与付出，那曲站创下了连续16年货运无任何差错的优异成绩。（光明日报全媒体记者 杜倩 见习记者 石永程 通讯员 斗山得）

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