近年来，溧水区洪蓝街道天生桥社区便民服务站作为服务群众的窗口阵地，始终坚持以“为民办实事”为根本出发点，秉承“标准化、规范化、便利化”原则，不断提高服务质量，优化服务环境，增强群众办事满意度。

规范办，聚民心

天生桥社区便民服务站为打造良好的政务服务形象，积极落实服务规范相关要求，实行“一人多岗、一岗多职”服务模式，强化AB岗人员之间的通力协作、密切配合，确保岗位不缺人。同时，便民服务站工作人员定期参加相关业务培训，全面学习了解最新政策要求、高频事项业务办理方式及流程等内容，做到“业务清、底数明”，形成标准明确、科学规范的事项办理体系。

近日，天生桥社区山南自然村村民陈奶奶到便民服务大厅办理意外险理赔，对相关流程不太了解，工作人员细心为她讲解相关政策信息和办理流程，代为填报信息，帮助她一次办理成功，她对社区的办事效率十分满意。“AB岗能够更大程度方便群众办事，确保岗位一直有人。群众只要进一扇门、找一个窗口，就可以办理所有业务。”社区便民服务站工作人员说道。

预约办，暖民心

“我们白天都上班，去办理业务需要请假，很不方便，养老保险我们可以下班了来社区缴纳吗？”近来，越来越多的社区居民向社区反映了这样的情况。为了最大程度便民，让群众好办事，天生桥社区便民服务站积极推出预约服务“不打烊”工作制，对有急切业务需求、但暂时没空的群众，提供预约无休服务，减少群众奔波办事次数，提高办事效率，有效解决群众“工作日没时间办、休息日无处办”的难题。“很多业务在家门口就可以办理，预约服务对我们来说真是太方便了。”群众的一个个“满意”好评，就是对社区便民服务的认可。

上门办，贴邻心

“现在社区取款很方便了！”近日，来天生桥社区便民服务站领取养老金的曹奶奶感慨。据了解，曹奶奶享受镇江市养老待遇，此前都要坐车去镇江的农商银行领取养老金，社区便民服务工作人员上门向曹奶奶宣传业务办理，表示在社区也可以领取养老金，曹奶奶连连夸赞社区便民服务的贴心周到。针对群众办事“多地跑”“折返跑”等难题，天生桥社区积极推进政务服务“上门办”工作，上门宣传小额取款业务、指导居民使用微信缴纳水电费等，通过线上线下相结合的方式，为群众帮办代办，最大限度为群众提供便捷服务，变“群众跑”为“数据跑”，实现办事“少跑腿”，全面提升群众的获得感和满意度。

“小窗口”服务“大民生”，“小细节”赢得“大满意”。接下来，天生桥社区将持续加强业务能力建设，牢固树立群众观念和服务意识，聚力落实好各项为民服务工作，解决好群众急难愁盼问题，以“服务指数”换取群众“满意指数”，用真心、贴心、暖心跑出便民利民“加速度”。

通讯员 李静雯 彭芳

南京晨报/爱南京记者 黄燕