为进一步提升利民便民服务水平

武清区政务服务办创新推出

“政务直通车”特色服务

以为民解难、助企纾困、

政策宣传等为重点

持续开展“上门服务”活动

通过现场办公、面对面交流

打通企业群众与政府部门双向交流的“快车道”

无事不扰 有求必应

结合企业群众办事需求，区政务服务办制定《第一批“政务直通车”服务事项清单》，涵盖教育、农业、卫生、安全等领域的40项高频服务事项，企业群众通过现场申请或电话预约，审批工作人员主动上门提供办事指导，变“人找服务”为“服务找人”。

天津市民全物业服务有限公司首次申办特殊工时审批，对相关政策不清楚，办理流程不了解，材料准备也存在困难，结合“政务直通车”特色服务要求，审批业务人员到企业进行现场办公，指导企业准备申请材料，并现场安排员工座谈，详细讲解有关政策规定，在征求员工一致同意后，第一时间向企业核发了“行政许可决定书”。

主动问需 贴心服务

今年以来，区政务服务办与企业建立了常态化服务回访机制，主动问计问需，对有关问题落实“点对点、面对面”服务。

位于陈咀镇的中宠畜牧（天津）有限公司是一家综合养殖企业，先后在区政务服务中心办理了动物防疫、环境影响评价等审批业务。在批后回访工作中，区政务服务办得知企业要到市级部门办理永久占用林地手续，需要相关业务指导。11月22日，区政务服务办组织有关审批科室到企业开展上门服务，在现场踏勘并了解相关情况后，现场连线市级部门进行沟通对接，帮助企业落实申办条件、准备申请材料。

部门协同 联合“问诊”

区政务服务办协同区优化营商环境领导小组各成员单位，建立政务服务问题协调推进联动机制，对企业群众诉求分类施策、精准解决。对涉及部门多、相对复杂的难题，由有关部门集中进行现场勘查、当面对接、共同研究、找准症结，实现问题“一车办”，避免企业办事“分头跑、多头跑”。

天津市润博苗木有限公司是一家经营林草种子经营企业，为帮助企业顺利可申办经营许可，区政务服务办会同区农委，“审管联动”上门服务，从行业管理和行政许可两个层面，为企业全方位“问诊”、精准“把脉”，帮助企业协调解决实际困难与需求，顺利准入经营。

下一步，区政务服务办将紧密围绕“提升服务效能、优化营商环境”主题，聚焦企业群众所需所盼，加大“直通车”活动开展频次，持续提升政务公开工作水平，助力营商环境持续优化。

本文系原创，转载须注明来源美丽武清

编辑：姜静