沂水县马站镇企业服务中心帮办代办专班作为企业全生命周期服务的起点，自成立以来，坚持把企业事当自家事、把群众当自家人的理念，为企业群众提供贴心、热心、暖心的帮办代办服务，充分展现了政务服务人员的良好形象。

严格落实值班制度。制定帮办代办专班值班表，确保上班时间有专人值班值守，为企业群众提供全时段帮办代办服务。

不断提升业务能力。制定业务学习台账表，认真学习涉企事项政策文件及办理流程，梳理形成涉企高频事项清单，建立知识答疑库，准确把握企业群众需求，真正帮到申请人“心坎上”。

开展专业精准帮办。主动问询办事群众需求，重点为老年人、首次来大厅办事人员及不熟悉办理流程的人员主动提供帮办代办服务。根据办事群众具体诉求，简单问题由帮办代办专班人员直接进行解答，复杂问题由帮办代办人员引导到主办窗口进行咨询解答；不属于便民服务中心职责范围的事项问题，积极联系相关单位和具体办事人员，当场为群众进行解答，让群众明白该去哪里办、怎么办。

下一步，企业服务中心帮办代办专班将围绕打造一支业务精、素质高、服务周的帮办代办队伍，对有需求的企业群众第一时间提供协调帮助，主动跟进处理事项办理中遇到的难点、痛点和堵点问题，及时对办理情况及结果进行回访，以帮办代办促政务服务有效提升。（马站镇李鑫华）