“你们来得非常快，我拨打电表服务贴纸上的供电所抢修电话才十几分钟，工作人员就到我家了，几分钟后家里就来电了。”近日，国网闽侯县供电公司纪委工作人员联合营销部、供电服务指挥中心人员深入南通、尚干等乡镇，开展低压频停治理、抢修服务、网格化覆盖落实情况监督检查，在现场回访用户对抢修工作人员服务态度等情况中，均得到用户的一致好评。

为提升用电满意度，该公司纪委采取明察暗访的形式，深入开展供电服务专项监督检查工作，主动上门向用户了解缴费是否方便、抢修到岗是否及时、对供电质量和供电可靠性是否满意；基层一线员工在优质服务过程中是否存在不积极、不作为、作风懒散等情况；对用户提出的意见、建议，跟踪督促专业部门制定整改措施，及时改进。

据悉，为强化供电服务质量，该公司纪委充分发挥监督职能，强化三项监督。一是强化“阳光业扩”执行情况监督，促进办理用电更加简化，全力缩短业扩报装接电时间，为广大客户提供优质、便捷、高效的服务，坚决杜绝服务不规范的行为。二是以明察暗访、现场征求用户的意见和建议的形式，加强客户报修全过程监督，确保用电故障得到及时处理，不断促进工作作风的改进和服务水平的提升。三是针对频繁停电台区开展监督，实地走访查看，检查线路设备有无明显故障点、停电安全隐患及整改落实情况，监督供电所是否落实管理责任，切实提升供电可靠性。

下一步，该公司纪委将严格履行监督责任，加大监督检查力度，靠前监督、精准监督，聚焦电力用户和人民群众的用电问题，以更高标准、更大力度治理供电服务问题，进一步提升供电服务水平，持续提升客户满意度。（周昌凯）