“张大爷，最近身体怎么样?”“李奶奶，有什么需要买的吗，雪天路滑别出门，我去帮您买。”亲人般惦记辖区老年人是高平街道网格员的日常习惯，网格员们用“点滴行动”，切实把“雪中送碳”服务送到居民心砍上。

高平街道管辖区是老旧小区，老年人占常住人口55%，为服务好老年群体，高平街道结合实际情况，琢磨一套“ABC”知情图服务方法，即把老年群体分为孤寡老人户、独居高龄户、困难病残户等三类进行精准服务，绘制网格知情图，把重点服务对象居住楼栋、单元进行重点标记，细化网格服务内容，每天“看一看、问一问”重点服务对象才放心，晨光社区第一网格有一户86岁的老奶奶患有高血压，网格员每天都会提醒她按时吃药，并且每个月定时代买降压药，老人也把网格员当成自己的家人。朝阳社区第三网格一户老大爷因病去世后，大娘情绪低落、整日以泪洗面，网格员每天入户情感安慰、心理开导，帮助老人腌酸菜、买秋菜，直到老人走出悲痛情绪。

为了服务好老年群体，高平街道网格员结合老年人情况，建立“知情图”需求清单，凝聚网格内驻区力量为老年人提供健身用品；统一组织包保社区的兼职网格员、在职党员纷纷到社区认领居民微心愿，目前已完成老人微心愿106个；常态化提供上门看望、入户代办、健康义诊、生病陪护等服务内容，切实把温馨服务送到家门口。架起老年人生活“幸福桥”，实现“人在格中走，事在格中办”。