2023年5月1日，在首都航空青岛飞往伦敦的JD0431航班上，一名旅客突发心脏不适，首都航空乘务员在客舱开展紧急救护，本着“生命至上，旅客至上”的原则，机组果断决策备降北京大兴机场，机组人员与地面保障单位密切配合，航班落地后旅客立即被送往医院就医，截至目前旅客已经脱离危险，并对首都航空表示感谢。

5月1日，首都航空由青岛飞往伦敦的JD0431航班于14：55正常起飞。用餐服务结束，16:48一名旅客呼叫，乘务员立即前去询问，旅客表示呼吸困难、发冷。接到乘务员通报，客舱经理高铭潞立即赶往了解情况，旅客嘴唇发紫、眼圈发青，呼吸困难，旅客答复有心脏病史，刚才已服用自带的常用药物，但没有明显好转。客舱经理高铭潞立即启动客舱旅客急救程序，通过机上广播寻找医生并将旅客情况报告机组。

广播寻找医生未果，客舱经理高铭潞立即安排乘务员高峰、徐梦梦为其吸氧，乘务长关振亚进行陪护，乘务员用热毛巾为旅客放松，并不断安慰旅客，为其按摩手部，缓解不适。本着“生命至上，旅客至上”的原则，机组与公司AOC根据旅客病情，共同决策紧急返航并备降呼和浩特救护。

经过持续吸氧及乘务员们的悉心照料，旅客身体有所好转。考虑国际航班时间较长，旅客心脏不适需要较好的医疗救护，首都航空机组决策返航北京大兴机场，并通知大兴机场急救。

18：34首都航空JD0431航班平稳落地北京大兴机场，等待的地面医务人员立即上机将旅客送往医院进行救治。国际航班，备降给同机旅客的行程造成了较长时间延误，首都航空深表歉意，地面保障单位立即为旅客准备了餐食等服务，维修工程部对飞机进行安全检查并更换氧气瓶等机上急救设备确保飞机安全执行后续国际航班，机上旅客纷纷对首都航空决策表示理解和赞扬。由于救治及时，目前旅客身体状况良好，已平安脱险，并对首都航空的备降救助连连感谢。

海航航空旗下首都航空始终坚持“人民至上，生命至上”的理念，以实际行动践行“人民航空为人民”，积极落实辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，将保障旅客的安全放在首位，在面对紧急情况时，能够凭借专业的能力与完善的应急流程妥善处置、沉着应对、通力协作，诚心诚意为旅客出行保驾护航，彰显新时代民航精神。