“侬好，我想更换一下我的医保病历本，可以吗？”日前，在徐汇区虹梅街道航天新苑居委会里，居民张阿姨正通过一台智能双屏一体机与街道社区事务受理服务中心工作人员视频办理业务。视频通话不到10分钟，张阿姨就拿到了新的医保病历本，成了该社区事务受理服务中心远程虚拟延伸服务点正式启用后，“第一个吃螃蟹的人”。

因虹梅街道社区事务受理服务中心搬迁至全州路10号虹梅街道党群服务中心大厅内，住在原址附近的居民表示，和以前相比，不方便了许多。航天新苑居委干部在“走四百”过程中了解到许多腿脚不便、年纪大的居民有这方面的困扰和需求，于是通过“满意在徐汇”走访座谈会，向街道提出是否能在居委会里设立受理中心远程虚拟延伸服务窗口的建议。

12月5日，小区里的远程虚拟延伸服务窗口正式启用了！该窗口直接对接社区事务受理服务中心受理系统，提供自助办理、远程视频帮办、代为办理等服务。

云取号、线上叫号、视频通话、屏幕共享……居民只需要在双屏一体机上根据指示摆放社保卡，就能上传个人社保信息；同一时间，远程虚拟窗口里的工作人员马上就能看到居民信息，实时打印业务表单，可以线上办理就医记录册更换、新版社保卡开通、个人社保信息和档案查询等业务。据了解，社区事务受理远程虚拟窗口系统还能自动保存居民办事全过程的双向影音资料，实现事务办理可追溯。

“以前虹梅街道社区事务受理服务中心就在小区隔壁，办事很方便的。虽然现在搬走了，但居委里有这样一个机器，我们在本小区里就能办事，感觉更方便了！”张阿姨拿着新医保病历本十分高兴地说。虹梅街道相关负责人也表示，远程虚拟延伸服务窗口能够切实解决服务群众“最后一公里”的问题，未来继续探索将这种服务模式并复制到更多居民区里，为更多社区居民提供更优质高效的服务。