编者按
近期，温州市卫健委出台“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，加快打通我市各级医院看病就医的“堵点”“淤点”“难点”，有效提升医疗服务便民化、智慧化、舒适化水平，实现“看病更舒心、服务更体贴”。为及时展示各医院的便民举措及成效，温州市卫健委特联合温州晚报推出“改善就医感受·提升患者体验”主题访谈专栏。
老人独自一人来到医院看病摸不清方向？经患者家属预约后，老人即可享受到公益全程陪同就诊服务，让他们“医”路无阻；听障患者就医困难？他们有一支“手”护者志愿者服务队；浓郁的“中医味”在哪里可以找到？在那里，“文明+中医药文化”场景随处可见……
最近，为积极响应温州市卫健委出台的“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，温州市中医院发挥中医特色，让医疗服务更文明更有“中医味”。本期《关“健”对话》栏目，特邀该院党委书记王庆来、门诊部护士长戴清辉来聊聊他们是如何创新中医医疗服务新模式的。
随处可见“文明+中医药文化”
记者：前段时间大火的酸梅汤让更多的年轻人也爱上中医药养生。那你们是如何发挥中医药特色优势，助力提高群众健康素养的？
王庆来：我院早在2018年就创建了“温州普安养生保健学校”，通过线上线下积极弘扬和宣传中医药文化，普及中医药知识和养生理念，推广中医药适宜技术，为的就是让老百姓树立治未病理念：不生病、少生病，即使是生了病，也早康复，不复发，从而达到“不用跑”的境界。“温州普安养生保健学校”主要开展三大板块的活动：如“岐黄‘童’学”“岐黄讲堂”“中医之旅”。5年来，累计受众达30万人次。
同时，我院积极推进中医药宣讲、义诊、中医药体验等进社区、进农村、进机关、进企业、进校园、进军营，近年来已开展百余场义诊、讲座。其中，立“脊”行动进校园已为全市2000名学生进行脊柱侧弯筛查。
2017年，我院成功创建温州卫健系统唯一一家“全国文明单位”，2020年蝉联这一称号。现在我们医院的名医馆、院史馆、大厅、走廊、诊室门口，随处可见“文明+中医药文化”氛围。我院也先后被评为浙江省中医药文化养生旅游示范基地、首批省级健康文化宣传基地，还获得了中国医院人文品牌建设“创新团队”。
把中医药+慈善送到基层
记者：你们在推广中医慈善上有哪些新的探索？
王庆来：我院成立于1923年，前身为“永嘉募办普安施医施药局”，是浙江省首家“专以施医施药救济贫病者”为宗旨的慈善医疗机构。一百年来，医院始终秉承“大医精诚、仁术普安”院训精神，不断提升医疗服务能力和水平，充分发挥医院的公益性，积极打造全国文明单位品牌和慈善助医品牌。
去年8月，我们成立了温州市慈善总会中医院普安分会，为温州首家医疗机构慈善分会，设立“帮你站起来”“净血护肾”等普安医疗救助专项基金；积极打造慈善医院、慈善病房；推出“手”护者、全“橙”助老等志愿服务。
此外，我们还承诺近年来开展百场义诊，开设百家“普安慈善中医联盟”单位，即在全市招募百家基层医疗机构，把中医药+慈善送到基层，送到贫苦老百姓中。今年10月份，我们举行了第一次加盟授牌仪式，40家医疗机构加入我们的慈善联盟，以慈善之力共建慈善助医品牌，让慈善走进基层，改善弱势群体的就医感受，提升他们的就医体验。
公益全程陪同老人就诊
记者：老人看病经常摸不清方向，你们如何让老年患者“医”路无阻？
戴清辉：曾记得一位老年患者的检查报告有异常，医生想当面跟他沟通，却找不到患者，电话也没有接听。原来是这位患者找了半天找不到医生诊室。
于是，我院门诊部推出了公益全程陪同就诊服务。患者家属只需要提前在我院预约平台填写“陪同就诊”表单，到时，门诊护士就会电话联系家属，确认信息后安排陪诊护士，准备轮椅、平车等。就诊当天，陪诊护士穿上橙色马甲，准时在门诊最显眼的综合服务中心等候。我们会在患者的左侧手臂或前胸贴上全“橙”助老标识，然后开启一对一全程陪同服务，包括看病、取药、检查、治疗等。行动不便的老年患者，由护工推着轮椅一路护送，直至就诊结束。
“手”护者架起无声桥梁
记者：为了解决听障患者的就医难问题，听说你们有一支独特的志愿者团队？
戴清辉：是的，我院门诊部有一支“手”护者志愿者服务队，有专属的手语徽章。我院邀请专业手语老师对分诊护士进行中国标准手语培训，于2018年正式组建浙江省第一支公益“手”护者志愿服务队，队员10人，其中2人取得中级证书、6人初级证书。
只要听障患者进入医院，手语服务队队员就会开启一对一全程陪同就诊服务，涵盖看诊、检查、治疗、手术、住院等。在患者就诊后的2~3天内，我们还会通过视频回访，指导用药注意事项、了解治疗效果、提醒复诊时间等，为他们与医生架起无声的桥梁。
随着听障患者的日益增加，为拓展手语人才，我院还对院内门诊窗口人员、医生开展手语培训。今年上半年，我院对中医医疗集团的县级医院门诊手语爱好者进行手语培训，同时开设了免费线上手语翻译。
截至今年上半年，我院听障患者门诊量已超5000人次，治愈率98%，真正打通了助残到家“最后一公里”的障碍。
我院这个项目在“改善就医感受 提升患者体验”促进活动暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛上获得全国总决赛的卓越案例，并作为本季“新办法新提炼”进行宣传。还获得了国家级“人文创新团队奖”、国家卫健委“改善医疗服务示范科室”、国家医管局“改善医疗服务先进典型集体”等奖项。
来源：温州晚报
策划:胡海珍
文案:胡海珍
摄影:曹隆一
摄像:曹隆一
剪辑:曹隆一
主播:胡海珍