极目新闻记者 金计

近日，武汉市民周女士向极目新闻反映，她轻信业务员只用交一年放十年的口头说法，退保了一份已经交满的保险，购买了中国人寿另外一款产品，事后发现保险要交十年，并非只交一年，于是提出退保。在湖北省银行业保险业纠纷调解中心介入后，保险公司先是同意协商退保后又反悔，目前针对退保金额双方无法达成一致。

周女士今年55岁，她曾购买过一份中国人寿旗下的盛世尊享保险，每年交2万元保费，已经连续交满了5年，不过每年分红比较低。去年7月，中国人寿保险股份有限公司武汉市分公司江北收展支公司业务经理陈先生向她推荐了一款名为“鑫瑞稳赢+鑫尊宝（万能型）（C款）”的产品。当时陈经理口头跟她说，保费一年96700元，只需交一年放十年，利率最低是3.5%，如果不取的话计复利。周女士对此非常心动，在反复得到陈经理的口头确认后，就听从了业务员的建议，把此前购买的保险办理了退保，转而购买了这款产品，保险合同上的业务员变成了业务员姜女士。

到了去年9月，周女士发现，新购买的保险产品要交十年，并非一年。当时她气愤不已，马上拨打了中国人寿客服电话95519投诉。去年9月7日，业务经理陈经理上门沟通此事的解决方案。“我提出全额退保，两人满口答应说大约两个月的时间走流程。”周女士告诉记者，去年10月，她向陈经理询问退保情况，陈经理说正在走流程。一直到去年12月，在她的反复追问下，业务员才说此时刚上报。去年12月27日，保险公司工作人员让她到中国人寿保险股份有限公司武汉市分公司江北收展支公司交合同，声称走流程需要。

退保一事远比周女士预想得复杂。今年1月5日，保险公司客服胡经理和她联系时表示，需要调解中心的介入，争取春节前把流程走完，3月钱打到她账上。1月26日，湖北省银行业保险业纠纷调解中心工作人员介入，周女士提供了电话录音和聊天记录。工作人员认为，保险公司销售行为存在瑕疵，承担80%的责任，并给出了调解方案，保险公司退保95000元，周女士承担1000多元损失。不过，周女士接受此调解方案后，保险公司却否决了此方案，双方对退保金额出现分歧。目前，此事还未得到妥善解决。

针对此事，周女士认为，业务人员诱导、唆使她为购买新的保险产品终止保险合同，损害她的合法权益，属于销售误导行为，她错在不该轻信业务员口头承诺，没有认真研究保单，希望通过自己的遭遇提醒广大市民，也希望保险公司规范业务员销售行为，保障消费者的权益。不过，胡经理在微信中回复周女士时说，周女士提供的证据没法证明业务员销售误导，公司无法审批通过其只认1000多元的损失。

3月13日，记者致电业务员陈经理，他表示当时没有跟周女士说过只用交一年，目前此事交给公司处理，请记者联系公司。记者致电负责处理此事的客服胡经理，她在电话中表示，目前在外办事不方便回复，将会和周女士联系，进一步沟通。