别让“智能升级”成为敛财套路

□潍坊融媒评论员 薛静

据金羊网报道，买一台2000多元的空调，却得不到一个遥控器。最近，声称要用数字化操控“颠覆”传统遥控器的华凌空调，却因颠覆了大众认知而屡遭投诉。记者从多名消费者处了解到，他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，客服人员建议他们在社交平台上“晒单”，可免费领取一个遥控器，否则就需要按每个29元的价格购买。

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餐饮界需要“强制关注”公众号才能点餐的歪风还没消停，“强制减配”的歪风又刮到了家电界。某空调品牌打着“产品升级”的旗号，把遥控器给取消了，用户只能通过手机智控蓝牙或APP操作。也就是说，如果没有智能手机的话，连打开空调的权限都没有了。

要是这品牌硬气到底，宣告就是彻底取消遥控器了，从此以后没有这个配件——可能还会给大家留下个“科技一根筋”的印象。可惜，品牌后续的一系列骚操作证明，与其说是科技升级，不如说是“另有所图”。带图发好评可免费得遥控器，或者从品牌商城花29元钱买个遥控器……打开各电商平台，此品牌空调的好评数量十分惊人，这其中的猫腻，就隐藏在“只有发五星好评才能获赠空调遥控器”。

如今，空调在国内已有很高普及率，很多品牌搭上了智能家居的快车，也在不断升级相关技术。但目前智能家居无线化技术尚未真正成熟，智能家居距离真正大幅度、大面积提升用户体验还有很长的路要走。一个小小遥控器就能解决的问题，实在没有必要将使用门槛拔得这么高。

更重要的是，空调的使用群体不只是年轻人，还有老人、小孩，这两类群体能否便捷使用智能手机，厂家考虑过吗？如果没有考虑，是不是涉及消费歧视，意味着放弃了这部分消费群体？如果有考虑，那么过渡方案在哪？不加解释，没有过渡，直接就把重要配件取消，很难想象这居然是一个成熟品牌做出来的事情。哪怕厂家把科技升级说出花，也难免给人留下“营销敛财”的印象。

“强制”消费者为核心功能额外付费，短期看或许会给品牌带来较高的利润，但长远来说，不仅会让用户体验大打折扣，更会影响品牌形象。科技升级不应该成为忽视消费者需求的理由，更不能成为厂家收敛“不道德之财”的手段。消费者也要勇敢拿起法律武器，积极表达自己的诉求，切实维护自己的合法权益。

责任编辑：平小娜
来源:潍坊晚报