旅游季，丽江人最凡尔赛的一句话是什么？

“看着你们在5A级景区旅游，真羡慕，不像我们，就住在5A级景区。”来自玉龙县石鼓镇的和云峰可以更凡尔赛一点，因为他每天都在5A级景区蓝月谷工作。

作为丽江样样红旅游服务有限公司的总经理兼党支部书记，和云峰拥有整个丽江最让人羡慕的办公室。这倒不是说他的办公室有多奢华，而是它就在雪山脚下、蓝月谷旁。每天打开窗，壮丽的玉龙雪山巍峨耸立，触手可及。看多了，甚至有些晕眩。

而说起和云峰的职场经历，也和这间办公司的美景一样，都有些“不可思议”。从初出茅庐的交通协管员到员工超300人的企业高管，从高中毕业的农村小伙到在城里买车买房、娶妻生子，他的大半人生可以说非常励志，打得一手“逆风翻盘”的好牌。他到底是怎么做到的？

统筹：龙　庆

文案：洪雪莲

图片：和宇辉

视频：李　霭

海报：和占江

编辑：杨莉娜

和云峰的语速很慢，声音低沉，但每个字都清清楚楚。在处理矛盾的过程中，这种特质给人一种不容置疑的坚定感。面对来访者他总是面带笑容，转头看到景区抽烟的人，表情立刻变得严肃，没有任何开场白，一句话就让对方灭了烟。这种毫不拖泥带水的行事风格，源自多年前的工作经历。

1999年，20岁的和云峰从学校步入社会，第一份工作是当交通协管员，劝阻和纠正交通违法违章行为。每天，他不是在马路上指挥交通，就是在现场处理事故。“晴天一身灰，雨天一身泥”，是他们的真实写照。是他们的真实写照。身体上的苦尚能应对，最难的是执勤遇到的突发事故。

那是2005年的夏天，和云峰调到了丽江市交警大队，在树底交警中队的关卡执勤。当天他接到电话，说在丽宁路文化段口发生一起严重的交通事故，一辆轿车翻到了水沟里，当事人生死未卜。

赶到事发地，现场非常惨烈，司机卡在车子里，不得动弹。那天下着大雨，雨水模糊了视线，让每个施救动作的难度不断增加。和云峰和同事费了很大的力气，才把人从车里拉出来。结果还是晚了一步，一车四人，两死两伤。他们处理这台事故花了很长时间，衣服全部湿透。那天和云峰穿着一双刚买的新皮鞋，处理完事情，鞋子全被泡烂了。

整个过程最让和云峰难受的是，当事人竟然是他的同学，两位死者是同学的岳父岳母。一家人原本到丽江办事，回宁蒗的路上因为下雨路滑，加上对路况不熟悉，导致了事故的发生。好好的一家人，瞬间阴阳两隔了。虽然和云峰已记不清当初太多的细节，但那个雨天却永远地烙在了他的心里。

执勤还得负责路检路查，树底位于丽江、永胜、宁蒗三地的交界地带，所有经过丽江发往宁蒗的车辆他们都要负责抽查。和云峰和同事一起查出过毒品、走私的红豆杉和烟草等物品。树底每月逢“二”是街子天，老百姓有什么问题也会向他们寻求帮助。

就像《谭谈交通》里的谭警官看到的人生百态，做交通协管员期间，和云峰每天要跟形形色色的人打交道，面对各种突发的交通事故和矛盾，需要迅速找到合适的处理方法。这让他的沟通和处事能力得到了快速的提高，优秀的处理能力也得到了单位的认可，先后获得了年度“交通管理先进个人”、“优秀交通安全协管员”的荣誉。他还利用空余时间参加成人高考，拿到了云南大学法律自考本科的文凭。

和云峰喜欢协管员的工作，但最终还是败给了现实。到城里工作几年后，他买了套30多万的商品房，交了首付，每月要还2000元的房贷，压力非常大。加上社保问题一直无法解决，在干了12年后，他辞去了这份工作，来到了丽江样样红旅游服务有限公司，负责给老板开车。

丽江样样红旅游服务有限公司（下称“样样红”）成立于2006年，是玉龙雪山管委会为了规范旅游服务、解决旅游业反哺农业资金、解决社区就业而通过招商引资方式成立的民营企业，主要从事蓝月谷、云杉坪、牦牛坪等景点的旅游服务。

样样红隶属于甲子村委会，有19个村民小组，居住着汉、纳西、彝、藏、苗5个民族，是典型的多民族大杂居、小聚居高寒山区村落。因地处高寒山区，气候环境恶劣，长期以来以畜牧业和种植洋芋、玉米为主，绝大多数农户靠政府资助和返销粮维持生活。据了解，在1994年玉龙雪山旅游开发前，该村年人均纯收入不到200元，“美丽的贫困”是当时甲子村的真实写照。

彼时，旅游刚起步，村民们大量搬入景区内，搭建帐篷，从事骑马、服装租赁、租牦牛、拍照等经营活动。由于没有规范化管理，整体经营处于无序的状态，矛盾纠纷不断。“当时比较混乱，做生意吵架、打架的都有。比如租衣服，你租一件5块，我租一件10块，凭什么你的这么低？一言不合，矛盾就来了，所以管理和秩序上统一不起来。”

基于这样的背景，样样红在成立后组建了安保部门，凭借交通协管员的工作经历，安保部经理由和云峰担任。这可不是个容易的活儿。“最棘手的问题就是处理老百姓与游客之间发生的矛盾。”和云峰说道，由于服务意识不到位，在处理的过程中，他往往要花费更多的时间和精力去向村民传递现代服务理念。毕竟只有观念改变了，行为才能得到纠正。

“人家是花钱来旅游的，等于随了礼金来你家做客，还被你这样对待，但他们很难理解。他们的理解是，我被打了，这个是我的地盘我说了算，我说什么就什么。”

为了改变这样的观念，公司在培训和学习上狠下功夫，白天工作，晚上培训，每年组织两次员工外出学习。“一次是全体员工，一次是高层管理和优秀员工，看别人是怎么做服务的，学了以后回来用到自己的工作中。”今年11月底，公司全体员工分五个批次去了上海、南京、杭州、苏州、无锡学习交流。

对于矛盾纠纷，和云峰倾向于在现场处理，跟一线员工交流问题，发现和了解他们的所思所想及所求。出现肢体冲突时，先让员工离开，由他负责跟游客沟通。因为公司情况比较特殊，很多都是旅游反哺农业的社区人员，彼此不是朋友就是亲戚，可以说，“一有事，一声令下，分分钟到场”，反而容易激化矛盾。

这样的事情他不是没有遇到过。有个员工与游客起了争执，后来双方都动了手。处理事情时，这名员工的丈夫提出了这样的条件：“今天媳妇被打，我不要你的钱，但你要赔礼道歉。道歉也不难，我们寨子20户人家，你买20头牦牛，一家一头牛、一件酒、一条烟，你买起来，我跟你去，这个事情好解决。”

“这时候，你怎么办？还不是只有耐心开导”和云峰说：“虽然各种状况都有，但平白无故地敲诈你的，一个都没有。”了解事情的实际情况，再结合当地的风俗习惯，动之以情，晓之以理，和云峰解决了不少纠纷。

有时候，凌晨12点他还在古城里找客人协商处理问题。遇到的事情多了，他依旧耐着性子，一点点沟通。但他有他的原则，无论处理任何纠纷，一定要实事求是，有就有，无就无，对谁都是如此。这个铁面“和事佬”的调解，让景区的经营秩序有了很大的变化。

观念和风气的改变是一方面，另一方面是公司效益的提升。和云峰刚到样样红时，公司主要从事的电瓶车运营、服饰出租、牦牛租赁等经营项目，但因为对电瓶车不了解，坐的人非常少，导致效益一直提不上来。为此，公司前后实施了政策出台、营销宣传、站点调整、电瓶车线路开发等多种方式，和云峰全权参与，见证了公司一步步向上向好的发展。在安保部仅2年3个月， 他进入行政办公室，不久便被提拔为了公司的总经理，管理公司的各项事务。

跟很多丽江旅游从业者一样，和云峰的手机24小时开机，月休8天对他来说几乎不存在，一旦有事，无论是在哪儿都得第一时间赶到现场。他时刻关注着天气信息，下雨、下霜、下雪，反复的天气他都得随时保持关注，因为这关系到景区的安全和运营，他必须第一时间掌握相关情况。

乐的时候也很多，公司人情氛围浓厚，每到逢年过节大家就聚在一起聊天、吃饭，有事互相走动、帮忙，外出学习时互相照应。以前村里白事，请假的人一批批的，影响公司正常运营，在不断的学习和培训之后，调班、换班，保证业务正常运转。也许这样的改变在其他公司并不算什么，但这服务意识相对落后、员工基础薄弱的样样红来说，却是很大的提升。

如今样样红有干部职工300多人，其中来自彝族、藏族、苗族、纳西族、白族、傈僳族、普米族、拉祜族、哈尼族等10多个民族的员工250多人，占公司员工总数的80％以上。员工几乎都来自甲子村，除三年疫情影响外，在这里上班的甲子村员工每个月能拿到6000元左右的工资。在扶贫济困、捐资助学、产业发展等方面，样样红持续对甲子村进行帮扶。

2016年，甲子村退出贫困村的行列，实现全面脱贫。靠旅游反哺，在自家门口就业，村民们的生活发生了翻天覆地的变化。据说有个自然村，50户左右的村民收入达到了200万以上，他们在城里买房买车，孩子也受到了很好的教育。

疫情三年，旅游行业遭遇重创，样样红依旧维持着员工的最低工资，并给出勤的员工每天50元的补贴。如今旅游恢复，公司逐渐回到正轨，目前单是电瓶车的客流量，每天保持在约5000人，高峰期可达8000人左右，员工的积极性和主动性还是和之前一样。

“只要服务好，游客有了体验，效益自然会好起来。”站在办公室里，推开窗，玉龙雪山云雾流动。“心情不好的时候，多看看雪山，心就平静了。”望着山顶，和云峰说：“这个时候山上肯定起风了，因为上面有雾在飘，玉龙雪山每天有每天的美，每天都不一样，你们可要常来看看啊。”