1月16日下午，国务院新闻办公室举行2024年春运形势及工作安排新闻发布会。民航局运输司司长梁楠参加发布会并在答记者问时表示，民航局将鼓励航空公司在满足保障能力的基础上加密航班班次，持续做好航空物流保通保畅，优化运输服务保障，在确保航空安全的基础上，进一步提升旅客出行服务水平。全行业将全力以赴，尽最大努力确保广大旅客在春运期间享受平安便捷温馨的航空服务。

1月16日下午，国务院新闻办公室举行2024年春运形势及工作安排新闻发布会

梁楠向与会媒体介绍了春运期间民航运力安排和服务保障情况。据预测，2024年春运民航旅客运输量将突破8000 万人次，较2019年增长9.8%，较2023年增长44.9%，有望创历史新高。梁楠表示，为了做好今年春运保障，民航局积极引导航空公司在筑牢安全底线的前提下科学合理安排航班计划，确保运力准备充分、资源保障到位。一是鼓励航空公司在满足保障能力的基础上加密航班班次，构建“干支通，全网联”国内通程航班，加大国际航线特别是周边国家航空运输市场的运力投入，加快恢复国际航班，提升航线航班密度和网络通达性，满足人民群众春运期间出行需求；二是持续做好航空物流保通保畅，坚持“一事一协调”，灵活调配运力安排，积极协调增加高峰期货运保障和资源投入，确保对急用、重点物资的运输保障。据预测，2024年春运日均保障航班将达到1.65万班，基本与2019年持平，较2023年增长24%，国内方面，为便于航空公司做好春运运力保障，民航局近日实施了2023/2024年冬春航季季中航线航班优化调整，共批复国内航线每周合计增加3198班；国际市场方面，春运期间新增国际定期航班及加班包机安排超过2500班，其中大部分航班计划将于春节假期前后执行。从国别分布情况看，大部分新增航班集中于东南亚、日本、韩国等周边国家和地区。

民航局运输司司长梁楠参加发布会并答记者问

在优化运输服务保障方面，民航局要求航空公司、机场等运行保障单位始终坚持“以人民为中心”的发展思想，在确保航空安全的基础上，进一步提升旅客出行服务水平。一是加强协同决策，强化冬季运行保障能力，提升春运期间航班正常水平。二是切实做好航班不正常情况下，比如航班延误后的旅客信息告知、客票退改签、食宿等旅客服务工作，同时借助综合交通运输体系优势，提升大面积航班延误后的旅客疏散和转运效率。三是结合首乘旅客、老年人、残疾人、儿童等旅客的特殊需求，为其提供出行便利。四是民航局要求全行业严格落实值班制度，加强春运期间值班值守，提升客服电话接通率，妥善处理旅客投诉，及时回应旅客诉求。（中国民航报 记者肖敏）