9月15日，交通运输部发布2023年8月份网约车行业运行基本情况。据网约车监管信息交互系统统计，截至2023年8月31日，全国共有327家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加5家；各地共发放网约车驾驶员证605.9万本、车辆运输证257.1万本，环比分别增长1.4%、2.7%。网约车监管信息交互系统8月份共收到订单信息8.24亿单，环比上升0.5%。

在订单量前10名的网约车平台中，订单合规率最高的是享道出行，合规成绩再次领跑。

记者注意到，滴滴旗下的两个打车平台——滴滴出行和花小猪出行仍然排名最末两位，与7月排名保持一致。

统计显示，订单合规率从高到低的分别是享道出行、如祺出行、携华出行、及时用车、阳光出行、万顺叫车、T3出行、曹操出行、滴滴出行、花小猪出行。

其中，8月滴滴出行订单合规率增长0.3%，为订单量前10名的网约车平台中，订单合规率增长最后一名。

同时，面向乘客、与网约车平台公司共同提供服务的平台（俗称“聚合平台”）的订单合规率由高到低的分别是滴滴出行、高德打车、美团打车、花小猪出行、百度打车、腾讯出行、携程用车。

公开资料显示，花小猪出行是滴滴在2020年推出的独立打车品牌，主打低价实惠，被称为“打车界拼多多”。

今年4月，滴滴网约车平台公司CEO、花小猪打车总经理孙枢曾表示，目前花小猪开放平台业务覆盖超过300座城市，80%以上的合作伙伴为中小网约车商家。

中国城市报记者查阅交通运输部此前资料发现，从2021年12月至今，订单量排名前10名的网约车平台中，花小猪已连续21个月垫底。

黑猫投诉平台显示，花小猪出行累计被投诉36894条。其中近30天内，投诉量达1521条，处理完成317条，近30天投诉单完成率约20.8%。

除了此前关注的“乱收费”现象，记者在黑猫投诉平台发现，“服务态度差”也是花小猪出行被投诉的主要问题之一。

“态度极其恶劣，还咒骂人。”一位乘客表示，在打电话时故意将音乐越放越大声。

另一位乘客投诉称，司机要求加价20元，或者修改目的地自己打车回去，在跟司机争辩的过程中，司机进行了辱骂。

与此同时，花小猪出行“虚假宣传”“奖励不发放”等问题也受到司机端诟病。

比如8月29日，一位花小猪出行的司机表示：“花小猪平台，虚假宣传，承诺给司机的奖励不予发放，哄骗司机，克扣司机血汗钱，找各种理由克扣司机奖励。”

花小猪打车官方客服在当天下午回复称：“已经第一时间把问题反馈给专员处理，请耐心等待回复。”

但9月4日，该司机仍在补充投诉，目前这条投诉尚未完成处理。

此外交通运输部统计数据显示，在各主要中心城市中，订单合规率最高的是厦门，最低的是大连。

在各主要中心城市中，按订单合规率从高到低排名分别是厦门、杭州、深圳、广州、重庆、海口、青岛、宁波、贵阳、兰州、郑州、福州、南宁、天津、南京、合肥、南昌、济南、太原、成都、呼和浩特、长沙、西安、长春、武汉、银川、西宁、哈尔滨、石家庄、上海、沈阳、昆明、北京、大连。

记者查阅此前数据发现，大连已连续4个月订单合规率排名最低。

■中国城市报记者朱俐娜、张阿嫱