记者走基层|“保姆式”物业服务 让安置小区更安居

11月24日早上7点，天刚亮，揉谷中心小区保洁员马女女就已经忙碌起来了。她早早地将路上的垃圾、落叶进行清扫，将自己分管的几个单元楼楼道也提前打扫干净，只为住户一出门就能看到干净整洁的小区环境。

在揉谷中心小区，像马女女一样专业而又负责的物业服务人员还有很多，他们各司其职、兢兢业业，为居民提供的“保姆式”物业服务，让安置小区更安居。

“我们揉谷小区虽然是一个安置小区，但我们也有着专业化的物业管理团队，物业经理、客服人员、电梯维保人员、维修工人、保洁员、保安等都配置齐全。”杨陵区物业管理有限公司揉谷小区物业经理汤彩霞对记者说。

揉谷中心小区是杨凌典型的村转居安置小区，建于2014年，居住着揉谷镇安置村民1800余人，早期由揉谷镇政府统一管理。2021年1月，杨陵区物业管理有限公司接管揉谷中心小区，从路灯照明、安防摄像增加，车棚改造、车位规划，绿化美观、防水处理，老旧设备维修、排污管网改造等方方面面，对小区进行了大改造。

“原先这院里草都长一人多高，车辆随意摆放，卫生也不好，现在物业公司接管以后好的很，小区面貌焕然一新，我没事就喜欢下楼锻炼身体，晒晒太阳。”揉谷小区居民赵爱梅笑着说。

“硬设施”改造获群众点赞，而“软服务”更是让居民暖心又贴心。

 揉谷小区居民罗有岐告诉记者：“现在小区发生了翻天覆地的变化，特别是我们平时反映的问题都能得到及时处理，我感到很满意，很暖心。”

“我们明确要求对于群众的诉求，要在十分钟内赶到现场。同时，要求工作人员必须将处理过程、处理结果回复给群众，真正做到群众诉求件件有落实、事事有回音。”汤彩霞表示。

据了解，杨陵区物业管理有限公司目前共接管了区内14个安置小区，服务5万余人。给每个小区配备了专业的物业团队，并从小区环境卫生提升、秩序维护、设施设备维护保养、专业化管理等4个方面进行全面提升管理，让安置小区“安居”更“宜居”。

杨陵区物业管理有限公司董事长吴普东告诉记者：“下一步，我们将进一步加强安置小区人居环境提升整治力度，以党建工作为引领，聚焦群众急难愁盼问题，优化安置小区管理服务模式，强作风，提服务，保安全，切实提升安置小区居民的获得感、安全感、幸福感。”

记者：梁方方 张仕博

编辑：赵桃子