极目新闻记者 张扬

“我和老伴如今都79岁了，更换这款燃气灶的电池十分不方便，希望商家能帮忙换一款。”家住洪山区的宗先生向极目新闻热线反映，自己在武昌区中南路某大型卖场购买了一台燃气灶，回家后发现其电池盒设计不合理，使用起来十分不便，希望能够换一款燃气灶，几次前往卖场协商均未果。11月20日，记者陪同宗先生前往该卖场，在卖场督导员和记者的帮助协调下，事情得到了较为圆满的解决。

宗先生家中燃气灶，红圈内为电池盒

老人称燃气灶换电池不便

11月20日，宗先生向记者介绍，今年4月，他来到中南路某大型卖场，经过挑选，看中了一款品牌名为法迪欧的燃气灶，型号为JZT-2G15。“买回家里后我并未开封，因为原来的老燃气灶还能使用。直到11月初，老燃气灶完全坏了，我才开始用新的。可是，一使用就发现电池盒设计得不合理。”宗先生表示，“当初挑选产品，我确实忽视了电池盒的问题，关心的都是火够不够大，能不能省气之类的。”

燃气灶的电池盒

“请看，这是我买回来的燃气灶，电池盒在底部前端，但其开口方向却是朝后。”宗先生指着其拍摄的家中燃气灶的照片说，“我如果需要更换电池，便需要将燃气灶抬起一大截才能打开电池盒盖，而且还是个背向，非要弯腰低头才能看清。如果它设计的是朝前开口，那么我只需要将燃气灶微微抬起就可以很方便地更换，视线也很清晰。”

年纪较大、手脚不便的宗先生表示，该款燃气灶存在设计不合理的地方，或者说存在质量不合格的嫌疑，他想要更换产品，而商家明明有一款和他家中外形类似，但电池盒开口朝前设计的款式，却不愿为他更换。

澄清误会，记者协调解决问题

当天下午，记者陪同宗先生来到该卖场法迪欧燃气灶的专卖店协商解决问题。进店后，宗先生指着其中一台燃气灶展品说：“这款和我家一模一样，但电池盒开口就是朝前的，我想更换为这一款。”

经记者观察，专卖店内的这款燃气灶外观的确和宗先生家中的类似，而且其电池盒就设计在燃气灶左前部，开口朝前，打开确实较为方便。不过，该款燃气灶的标签上却注明其型号为JZT-2G301，部分参数也有些微不同。

宗先生看中想要更换的燃气灶

宗先生向专卖店的工作人员提出更换要求，工作人员表示，展品和宗先生购买的并非同一款，而且如果产品有质量问题，他们肯定会着手解决，不管是更换或者退货都可以协商，“但如果顾客提出是设计方面的问题，我们也不好处理，毕竟厂家设计产品都有自己的标准，可能还会兼顾到安全性方面。如果顾客以使用不方便为由要求更换产品，我们也只能向上反映。”

宗先生看中燃气灶的电池盒

眼见事情又无法解决，专卖店的工作人员请来了卖场督导员进行协调。督导员到现场后告诉记者，宗先生此前已来过卖场并反映了问题，当时她派工作人员去其家中查看情况，并帮忙安装了电池，而燃气灶本身并无质量问题。

至于宗先生看中专卖店内展示的那一款，则只有展示样品，而且目前该品牌新款型号燃气灶的电池盒已全部更换了位置，放到了灶台底部后端的中央部分。督导员边介绍情况，边抬起旁边另一款灶台，其电池盒果然已不在左前端，而是移到了后端中央。宗先生看后表示，这样的设计更加不方便他更换电池。

新款电池盒放在了后端中央处

督导员表示，他们这边未及时将老款展示品撤下，导致宗先生误会还有这种前置电池盒的款式，这是他们工作的疏忽，为此他们愿意补助宗先生100元；或者宗先生还可以选择更换这台展示样品，同样享受质保服务。经过一番考虑，最终宗先生选择接受了100元的补助金。

为了能让宗先生安心使用，督导员还将自己的电话号码留给其并告知，如果以后还需要更换电池而又不方便的话，可以联系她，届时她可以安排工作人员上门为其免费更换，宗先生对此表示很满意。