宣城市面对矛盾纠纷多发、化解力量分散、工作质效不足等问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”,探索“一站式”解纷思路，构建以市县乡村四级综治中心为龙头、公共法律服务中心为主阵地的“一站式”解纷平台，群众安全感和对政法工作满意度指数连续16年全省先进。

抓阵地融合，建好解纷平台。整合各类解纷渠道，让群众“只进一扇门 纠纷全解决”。一是高位推进，明确“一站式”建设主体。明确党委政府“一站式”解纷体系建设主体责任，确保工作推动有力有序。二是体系赋能，规范“一站式”建设标准。推动综治中心、公共法律服务中心“机构、人员、场地、经费、制度”五落实，其中市、县两级全整合，94%的乡镇（街道）实现合署办公或相对集中办公。三是功能集中，推动“一揽子”调处矛盾。市、县平台设置“1+6+10+N”功能区，即1个接待大厅，人民调解、行政调解、诉讼服务、信访接待、劳动仲裁监察、复查复议6个功能区块，10个开放性受理窗口和N个功能室。镇村平台落实“3+X+N”功能区块设置，即综治、司法、信访常驻，X个部门轮驻、随驻并设置N个功能室，确保群众诉求“一站解决”。

抓工作闭环，压实解纷责任。突出“四级”解纷体系建设，压实工作责任，实现止争解纷闭环管理。一是分级管理。坚持市级统筹、县级调度、镇街主抓、村级主战，分级分类做好资源调配。二是闭环运行。坚持矛盾纠纷“多口进、一口出”，形成“归拢研判+清单管理+一站调解+考评销号”工作闭环。三是压实责任。将“一站式”解纷体系建设纳入法治宣城、平安宣城以及市委深化改革考核内容，确保责任落实。

抓服务惠民，提升解纷质效。围绕“服务群众最后一公里”，加大创新力度，提升“一站式”解纷服务水平。一是打造“微平台”。研发“公共法律服务掌上平台”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。二是建设“和队伍”。选配943专职“握手言和”调解员入驻各级平台。三是深化“三和法”。全面推广“和‘言’悦色，使其想‘和’；心平气和，使其愿‘和’；握手言和，使其真‘和’”的三“和”调解法，推动案结事了人和。

稿件来源：2023年12月28日安徽日报