民营经济是“活力源”。成都拥有360余万市场主体，他们生产经营过程中的诉求和建议如何直通部门？怎样高效解决？12345热线，一个倾听市民心声的热线，也是360余万市场主体排忧解难的重要通道。

12月8日，16位成都市政协工商联界别企业家委员走进成都12345热线，体验并了解12345助企热线的工作机制。

从企业家变为临时接线员

“非常震撼”

走进12345热线前台，头戴耳麦，敲击键盘，指尖飞舞，快速记录......超过2000平方米的热线接听中心里，每天近200人在岗，7×24小时在线，日均2万余通电话接入，常年与2000多万市民和在蓉市场主体“保持通话”。

这一次，来自零售、制造、建筑等不同领域的企业家也坐在接线员的旁边，头戴耳麦，从曾经的诉求方变为倾听记录者，沉浸式感受一通电话如何助力企业问题高效解决。

“非常震撼。”成都市工商联副主席、浩旺集团董事长车晓玲对于这次体验感触颇深。“以前很多朋友常常聊起12345热线，今天来参观之后才知道，这项工作背后有如此庞大周密的体系。前台接电话，后台就会有专人立刻着手处理问题，让诉求很快就有反馈。”

她所看到的，正是12345服务企业专班的一个场景。在接听大厅中，特别设置了15个企业服务接听专席，24小时在线受理企业诉求。设置企业服务专员48人，负责紧急联系、日常联络沟通和诉求分析报告工作等，让企业诉求有求必应。对于跨区域、跨层级、跨部门的复杂问题，还建立了企业诉求提速处置专班。

据介绍，12345亲清在线启动近一年来，咨询企业开办的来电数量位居榜首，截至10月，全市新登记经营主体51.56万户，同比增长7.66%，经营主体合计386.46万户，同比增长17.65%。

体验完就座谈

企业问题在12345活动摊开来说

接到企业诉求，如何快速响应？成都市网络理政办相关负责人介绍，12345亲清在线打造了“五全协同”工作机制，全市高位推动，市领导每季度召开专题会研究12345热线的共性问题、企业问题办理落实情况。对于紧急诉求，全面提速处置，要求各级各部门在24小时内电话回复诉求办理落实情况。还将进行全面回访监督、全面深度分析、全媒体宣传引导，确保企业诉求得到及时响应、有效解决。

“成都有这么好的营商环境离不开12345助企热线的贴心服务。”四川乐多多超市管理有限公司董事长孟刚文说道，“他们的细心和专业度，在全国来讲都是非常出色的，有他们为企业保驾护航，让我们对未来发展也很有信心。”

沉浸式体验结束后，企业代表们和成都市网络理政办相关负责人围坐一起，敞开了谈疑问，提建议。现场座谈会作为一个倾诉口，也是一个贴近企业，直接解决问题的“问答会”。

成都市网络理政办相关负责人介绍，今年成都12345热线平台共收到企业来电来信10万余件，较去年同比增长约6倍。企业诉求解决率、服务满意率均在95%以上，较去年提升了约3个百分点。此外，热线在企业中的知晓度也大幅提升，知晓度提升与12345亲清在线运行密切相关。

“工业上楼”是一种让企业在高层楼房中进行工业生产的新模式，提高了空间利用效率，控制了用地成本。车晓玲的企业拥有多个产业园区，她谈道，成都和深圳的工业上楼还存在一定差距，但不能简单以容积率高低来评价，应该更综合地考虑。工业上楼并非适用于所有产业，由于两地特色产业不同，故而有些企业对工业上楼并非百分百有兴趣。

“企业发展中遇到的问题和难点可以以建议的形式提出，我们企业诉求提速专班也会组织智库专家实地走访调研，深入研究问题，让诉求快速回应，问题高效解决。”成都市网络理政办相关负责人在现场给予了答复。

成都日报锦观新闻 记者 李长乐 摄影 李长乐 责任编辑 何齐铁 编辑 王淇