“陶阿姨，我先帮您挂个号，然后再带您去看骨科门诊……”11月24日上午，泸州市人民医院沙茜院区门诊大厅，一位20岁左右的女子，正为一位坐轮椅的六旬老人提供“全陪”服务。如沐春风般的笑容、轻柔甜美的声音，如果不是那条显眼的志愿者绶带，许多人会误认为二人是祖孙关系。

为特殊患者提供全程陪同服务、对急重症患者先抢救后缴费、一次挂号管三天……今年以来，市人医通过推出多项便民服务举措，大踏步向“五心”（放心、爱心、舒心、暖心、省心）医院的目标迈进。

导医台服务人员帮助患者使用手机操作

“阵地”前置 打造便民服务“桥头堡”

跨进市人医沙茜院区门诊大厅，第一眼看到的便是导医台人员忙碌的身影，有协助患者进行手机操作的、有帮患者复印资料的、有回答患者咨询的、有忙着开各种证明的……

据市人医入出院服务中心窗口负责人王曦介绍，导医台通过优化流程，将“导医咨询”“业务办理”“爱心服务”等融合在一起，为患者提供“一站式”服务。“把各种业务集中在同一区域办理，主要目的是避免患者在各个点位来回奔波，很不方便。集中在导医台办理后，既方便了患者，也节约了医生的时间。”王曦说。

除了将便民服务推向“前沿阵地”，服务窗口合并是另一个亮点。

今年10月，市人医将医保服务两个窗口与住院结算两个窗口合并，建立入出院服务中心。“自从入出院服务中心投用后，患者出院结算办理时间平均缩短了8至10分钟。医院下一步计划是参照银行的“取号”方式，让患者不用再站着排队、坐等喊号。”市人医规划财务部副主任孙志霞表示。

携手社会 吹拂爱心公益“蒲公英”

对许多患者而言，医院如同是第二个家，市人医也在积极营造“家”的氛围。

在市人医的住院楼外，有一条数十米长的七彩星语走廊。“愿母亲早日康复”“焦虑没什么可怕的，就像烤肉一样，焦一点更好吃”“明天会更好”……每当从这条走廊经过，患者（家属）及医护人员，或重拾信心、或赶走焦虑、或卸下思想包袱。

这条充满希望的走廊，还将医院与泸州市残疾人康复服务中心紧密相连。

据该院儿童保健科医师彭峥介绍，2017年，市人民医院儿童保健科在川南地区率先开设儿童发育行为专科，成为泸州首个对孤独症儿童开展结构化训练的科室；2019年，医院与泸州市残疾人康复服务中心开始合作，承担全市孤独症、脑瘫、听力言语残疾、智力残疾、肢体残疾儿童的国家康复救助项目；2022年，医院携手泸州市残疾人康复服务中心，成立残疾儿童康复服务“康联体”。

“我儿子小鑫自幼患上大脑发育迟缓，到全国各地医院治疗花光了家里几十万积蓄。就在我们准备放弃时，恰好市人医推出免费康复治疗公益项目，就像是一场‘及时雨’，如今小鑫已经上小学了，老师和同学都喜欢他。”提及市人医的公益项目，市民马德蓉心怀感激。

2017年至今，一共有200多位“小鑫”通过治疗回归正常生活。“曾有一位屡遭退学的自闭症儿童，在中心进行了一年左右的康复训练，重返校园后语文考试得了满分，数学99分，英语课上领读，还拿到过全国比赛大奖。”彭峥自豪地介绍。

据了解，泸州符合条件的特殊儿童每年能获得2万元补助，可以免费接受至少为期半年的康复训练。“在市残联救助资金扶持、医保减负帮扶下，特殊儿童家庭的治疗负担大幅降低。”彭峥说，近年来，泸州与重庆及周边其他市州等组建康复联盟，并广泛吸纳社会爱心力量，如同“蒲公英”一般在外面落地生根，福泽更多特殊儿童家庭。

作者：陈猛