“向行长，刚刚有位客户联系到我，说她母亲已经89岁了，现在在宜昌住院，急需使用社保卡，这可怎么办啊！”中午午休时间，湖北秭归农商银行信贷管理部经理喻宗赋焦急地给木鱼岛支行行长向恒轩打来电话。

经了解，客户杨女士居住在茅坪镇迎和路，其母亲突发疾病被紧急送往宜昌市中心医院住院治疗，她在办理入院手续时却发现母亲的社保卡丢了。焦急万分的杨女士抱着试一试的心态，联系到了曾经留过联系方式的喻宗赋。当听到客户如此紧急的情况，虽然早已不在基层网点工作，可急客户之所急的性格让喻宗赋顾不上午休，赶紧又联系上了木鱼岛支行询问问题的解决办法。当听到可以携带相关资料、双人上门服务时，他欣喜万分，当即和支行行长商议马上前往宜昌。

当杨女士在中心医院住院部看到风尘仆仆赶来的二人时，不禁湿润了眼眶，激动地重复着“太感谢了，太感谢了。”在工作人员收集好客户资料后，杨女士一同来到了木鱼岛支行，并为母亲办理好了全新的社保卡。临走时，她对农商银行的服务态度和工作效率一再地表示了认可，并说“还是我们秭归人自己的银行好！”

一直以来，秭归农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断延伸金融服务触角，积极开展上门服务，让“特殊”客户能享受到“特殊”服务。后期，秭归农商银行将持续为客户提供优质、高效、有温度的金融服务。

陈斐