大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 张彦军

为深入推进“放管服”改革工作，持续优化营商环境，提升窗口政务服务质量和服务效率，拓展“互联网+政务服务”工作效能，4月28日，漯河市消防救援支队支队长刘成利，到“市民之家”大厅坐班服务。

在窗口，刘成利支队长一边热情地给群众办理事项，一边认真征询群众都消防行政许可工作的意见、建议，零距离了解群众和企业需求。“坐班”采用现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改等形式进行，与群众、企业面对面，参与事项全流程办理，听取办事群众的心声和诉求，在亲自办、陪同办中解民忧，把脉为民服务中的短板和不足，切实为群众提供更贴心、更人性化的服务，及时解决他们的难题，确保“最多跑一次”的工作真正落地。

“现在，政府的办事效率越来越高了，从进入大厅前台咨询，到具体的政策解答，都是工作人员热情的引路、答疑。尤其今天还有领导亲自给办理，效率非常高，真是太便民了。”孙先生拿着行政许办受理单称赞道。

刘成利要求窗口工作人员：要进一步提升窗口服务水平，优化业务流程，缩短办事时限，协商处理工作中的重大事项，推动服务群众工作提质增效；要科学制定流程，根据工作实际和群众需要，推动业务流程更加科学合理、更接地气；要学政策、钻业务、强技能、优服务，做到业务流程熟记于心，及时发现“堵点”“痛点”“难点”，提升服务效能，不断增强群众的获得感和幸福感。

“能为群众办一件实事，就能暖一片人心，我们就多一分力量。一把手“坐班”大厅窗口，就是让党员干部俯下身子、放下架子，融入群众，了解群众所思所想所盼所求，实打实为老百姓解决问题。”市消防救援支队支队长刘成利说。