近日，岛城街头出现暖心一幕：一位老人乘坐青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司208路公交车出行时，因腿脚不便，上车极为困难。当班驾驶员韩善军发现后，主动上前搀扶，帮助其顺利上车。暖心一扶，不仅彰显了驾驶员的服务真情，更为城市文明增温添暖。

1月11日上午，韩善军驾驶208路公交车由开封路停车场发往台湾路珠海路站点，11点42分车辆行驶至重庆南路德丰路车站时，一位登车的乘客引起了他的注意。“上客门前，一位看起来70多岁的老人，走起路来颤颤巍巍，登车时用两只手抓住扶手想抬腿，但尝试了两三次都没能上车。”韩善军回忆道。见此情况，他立即安全停稳车辆，上前相助。“老人家您别着急，我来扶您上车。”韩善军扶住老人后耐心地说道。帮助老人顺利上车后，他一边叮嘱对方小心慢行，一边询问老人的下车站点，方便老人下车时提供帮助。见韩善军如此关心自己，老人感动地说道：“谢谢你小伙子，我的腿刚动过手术，上台阶抬不动，下车没有问题的。”

随后的运行中，韩善军心里依然记挂老人，车辆行至绍兴路北站，韩善军发现老人准备下车，连忙嘱咐道：“老人家您慢慢走，注意脚下。”老人下车后又特意走到前门，再次向韩善军对自己的关心表示感谢。

面对乘客的感谢，韩善军表示这是他应该做的：“照顾特需乘客是我的职责，我相信任何一位驾驶员看到这种情况，都会选择这么做。”韩善军介绍，208路线老年乘客较多，他在运行中每每遇到相关情况，都会对老人悉心照料。“乘客满意是最好的鼓励，我会坚持以高品质服务温暖老人的出行路，让青岛巴士成为展示城市文明的流动窗口。”韩善军说。

“真的要感谢416路的那位司机师傅，主动帮我抬婴儿车，当时我孩子还在婴儿车上，我一个人真的很难搬上公交车，太感谢了。”1月11日下午，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司接到了一位市民乘客的表扬电话。

根据乘客提供的线索，工作人员调取了车载监控。根据监控显示，11日14时58分，416路驾驶员代媛媛驾驶车辆到达金华路四流南路站时，看见一位母亲推着婴儿车在站牌候车。“当时看到这位母亲想要抬着婴儿车从前门上车，几次尝试都没有成功。”代媛媛回忆道。“您先不要急，前门太窄，您从后门上吧，我帮您一起把婴儿车抬上来。”代媛媛将车停好后，迅速来到后门，二人合力将婴儿车连同孩子安全抬上车。代媛媛还细心地将乘客安排到了车厢中间位置的特需专座，并叮嘱乘客坐稳扶好婴儿车，有什么问题随时叫她。

“当时匆匆忙忙的，都没顾上感谢司机师傅，感觉很不好意思，所以回到家就查询了416路车队的电话，请你们一定替我感谢一下那位师傅。”受到帮助的乘客说道。

面对乘客的表扬，代媛媛表示这都是自己应该做的，是举手之劳。“遇到乘客需要帮助时主动上前帮忙，为乘客提供热情周到的服务是我们驾驶员的分内之事，而且作为传递城市文明的公交驾驶员，这是我们的光荣使命。今后我也会继续践行‘青岛巴士’志愿精神，发扬‘诚载美好’的企业文化，以实际行动传播车厢正能量。”代媛媛说。

来源：青岛早报记者吴冰冰 通讯员 李晓烨