为切实加强作风建设、转变执法理念，进一步提高执法工作的服务质量水平和服务水平，寿光市综合行政执法局开展了“文明执法、微笑执法”专项活动。

在执法过程中，将城市管理努力方向从“城市管理”迈向“城市服务”，将“管人意识”改变为“服务意识”，真心实意的替群众解决问题。

以“俯下身、耐住心”的执法方式争取行政相对人对执法工作的理解和支持，着力营造“城市管理人人参与，美好环境个个受益”的良好氛围。

对投诉举报、反映问题的群众要微笑服务，先稳定情绪、再倾听“怨言”，最后根据反映问题能办立即办、不属于职责范围或一时难以办结的问题，要做好解释、引导工作。

以作风建设为抓手，提倡多一份温馨的提示、少一份严厉的斥责，全力打造干净、整洁、畅通、舒适的城市生活环境，竭力提升市民生活的幸福感和满意度。

通讯员 张晓梦