#机票1800元退票费1500元#、#1601元机票提前8天退只退401元#……眼下，春运逐渐进入高峰期，因机票产生的烦心事随之而来，关于机票退改签的词条也在这两天冲上热搜，备受社会关注。

　　今年春运开始前，多家航空公司曾宣布调整客票退改规则，包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等，这让众多消费者充满期待，但在实际操作中，大家却遇到了各种情况。

　　套餐无法退改机票是否合理

　　“1200元机票钱一分不退，只退燃油基建费和订酒店的钱。”2月4日，在新疆乌鲁木齐工作的吴女士向媒体反映。

　　据《工人日报》报道，1月14日，吴女士通过某在线旅游平台购买了一张1月24日从乌鲁木齐飞往深圳的机票，途经兰州中转，附带到达深圳当晚的酒店住宿费用，共计1601元。1月16日，吴女士通过平台申请退订时却发现，1601元只退了401元，1200元的机票一分钱都没有退。

　　吴女士立即联系了平台与航空公司客服人员，被告知订单不可改签，“票款不退”。“我订票时，根本没看到不能改签、不退机票钱的提示，只是到达太晚图方便才订购了配套酒店。”吴女士表示，“以前如果临时有事退订机票，平台或航空公司都是按照阶梯式标准扣除手续费的。”

黑猫投诉平台关于高额退票改签费的投诉。网页截图

　　另据新华每日电讯，一名消费者曾向黑猫投诉平台投诉，她准备购买1月13日从墨尔本飞上海的南航机票，但错买成1月30日的。1月1日她发现错误后立刻联系航空公司退票，航空公司却要收取约1500元的退票费，而机票全额仅1800元人民币。后续她选择改签，在多次沟通后，依然补了960元的高额改签费。

　　事实上，机票退票难、退改费用高一直是民航投诉热点。新华每日电讯近日报道的数据显示，以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，近一个月的投诉量为912起，其中很多投诉涉及错购机票被收取高额退票费。

今年1月初，上海市民龚先生在东航App购买机票时看错日期，6分钟后退票，6338元票价只退还269元。图/新民晚报

　　价格越优惠退改要求越严格

　　一般预订机票的渠道包括航司官网及App、旅游平台或线下门店，不同航司、不同舱位、不同票价的退改规则均有所不同。有行业人士分析称，改签费用高低，受到航班类型、时间、市场供求、燃油附加费、机场运营成本等多重因素影响。

　　“通常机票价格越优惠，退改要求越严格。”某旅游平台从业者曾在接受南都记者采访时称，比如购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例，实际上是因为用户购买了特价机票，退改条件更为苛刻。“这和酒店特价房的逻辑类似，商家会推出低价房来引流，但这种房型一般无法退改或退改门槛很高，消费者需要承担临时取消的成本风险。”

　　针对“机票退改签费用高”的情况，民航局2018年曾发出《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准，制定退改签收费“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准，不能简单规定特价机票一律不得退改签。此外，航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。

　　虽然此后航空公司纷纷推出退改签阶梯费率，但各航司对阶梯费率的时间划分标准不尽相同，同等舱位的退票手续费也不一样，消费者“高额退改签”的遭遇依然屡见不鲜。

图/新京报微信公众号

　　为全面提升购票体验，2024年伊始，南航、东航等多家航空公司相继发布客票退改新规，调低机票退改签手续费的比例，并扩大了客票免费退改范围和适用场景。但就目前消费者的投诉来看，“高额退改签”问题依然存在。

　　据新华每日电讯报道，南航退改规则公告明确“符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票”，但很多消费者投诉反映，“符合一定条件”是个模糊地带，“一定条件”到底是什么条件，航空公司并没有公布，“最终解释权”保护着公司的利益，却没有考虑旅客权益。

　　2月2日，南航书面回复新华每日电讯记者，针对退改条款不细致的问题，将结合旅客投诉情况，及时改进。

　　消费者注意保留购票过程证据

　　面对不合理的高额机票退改签费用，消费者又该如何维权呢？

　　据《新京报》报道，法律行业相关人士认为，航司有权自行制定退票手续费标准，但在售票过程中应当清楚告知消费者退改签收费标准等条件，保障消费者知情权。如果航司没有告知退改签收费标准，收取手续费则侵犯了消费者知情权；如果航司收取的手续费高于其公布的费率，消费者可以要求航司退还多收的手续费。

　　业内人士认为，行业主管部门要加强对退改签收费的监管，行业协会要加强行业自律和引导，共同改善民航票务服务工作，保护消费者权益，维护市场秩序。

　　《四川法治报》建议消费者，在订票时首先应当仔细阅读订票规则，特别是退改签收费标准等条件，注意比较不同航司的收费标准。其次要保留购票过程的证据，如订票信息、退改签收费规定、付款凭证等，若发现航司或者其销售代理企业不执行明码标价规定、标价外另行收费、质价不符、价格欺诈等侵害消费者权益的情形，可依法向航司、当地民航局、消委会等部门投诉；在投诉未能解决纠纷时，可以依法向人民法院诉讼，依法理性维权。