■ 编者按：2024年3·15国际消费者权益日，我市首次发布2023年度“淄博最美消费维权人物”。他们来自各行各业，以敬业奉献筑牢消费者权益的防护网；他们奔走在维权前沿，用爱与真诚换来消费者的信任和点赞。

博览新闻客户端推出聚焦“最美消费维权人物”专题报道，让更多人了解维权工作的重要性，关注消费者权益保护问题，也期待这些最美维权故事能够激励更多人加入到维权事业中来，共同维护消费者合法权益，推动社会和谐稳定发展。

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者赵晓雯

3月12日7：30，张店区市场监管局体育场市场监管所所长杨光已经坐在了办公桌前，查看前一天处理的消费投诉结果。由于所辖的万象汇商场、八大局市场等场所人流量大，他和同事每天至少要去现场两次。

杨光说，带上执法包，拿着小秤砣，去市场上转转看看，是每天的工作习惯，动作重复却并不乏味。

8：50，记者跟随杨光来到八大局市场。阳光柔和，人流量与周末和节假日相比明显偏少。市场上的业户和杨光都很熟，一边打招呼一边前行，他拿着秤砣来到一家卖点心的商铺前。“杨所长又来看秤了，放上瞧瞧。”老板笑着招呼他。

主动作为、靠前一步。“为了方便消费者维权，我们在市场南门设立了消费维权服务站，现场接受群众咨询投诉，争取把消费争议化解在消费最前端。”杨光说。

曾经看到过一则外地网友留言：“我们去八大局玩的时候在一个摊位买吃的，市场监管局的执法人员来了，热情和我们打招呼，问好吃吗、要不要喝热水之类的，而且还拿秤砣来测量商家的电子秤是不是标准的，瞬间好感动。”杨光说 ，网友这样朴实的认可和赞扬，是对他们最好的褒奖。

只要有人群和烟火气的地方，消费纠纷一定不可避免，对于市场监管部门来说，每一件消费投诉都是大事，每一次维权处理都是责任担当的体现。以体育场市场监管所为例，处理消费投诉做到“四个第一”：第一时间接诉、第一时间与来电人联系、第一时间现场处理、第一时间回复办理结果。创新先行赔付制度，将纠纷化解在舆情前，对纠纷责任明确的先行赔付，消除负面影响，再对涉事业户进行检查、约谈。投诉处置群众满意度提升了近十个百分点，达95%以上。

把自己的名字和电话留在消费者评论区底下，有事找杨光!他敢这么干。

做一事易，守一事难。作为消保组织工作者，市消保委文昌湖分会副主任胡云芳和临淄区市场监管局消保科调解员王永强此次也获评最美消费维权人物。

胡云芳从1988年起便投身于消费维权工作。如今，他已从那个满腔热血的“小胡”成为备受尊敬的“老胡”。维权之路，非“硬”不足以行，多年的维权工作，胡云芳深知，消费维权工作唯有不断学习，才能紧跟时代步伐，精准把握要领。他常说，老百姓的事没有小事，不管涉及到的是一块钱，还是一万块钱，甚至更多，都要一视同仁。

前不久，临淄区市场监管局消保科调解员王永强处理了一起家电损坏纠纷，消费者多次与商家协商均无果。接到投诉后，王永强及时联系了厂方客服、山东区域售后、淄博区域经理，在他的多次努力调解下，商家认识到了自己的错误，同意免费更换零部件，“三包”期限延长至10年，对拆除造成的损坏部位进行免费维修，另外赔偿朱先生损失1万元，双方达成共识。王永强每次遇到此类复杂案件，都会反复研究案情，抽丝剥茧找准问题症结。他常说，处理好每一起消费投诉就是最高能力与水平的体现，消费者的肯定就是最大的褒奖。

最美消费维权人物，于他们而言，不仅是荣誉和肯定，更是激励和鞭策。烟火人间，他们守护温暖与正义。