在宁波市高新区梅墟街道梅江南苑小区，有一支特别的“啄木鸟”团队。团队汇集社区专职网格员、物业管理员、业委会成员、居民群众等力量，像啄木鸟一样紧盯小区里的问题，着力解决居民操心事、烦心事和揪心事。在本次梅江南苑小区楼道安全隐患整治工程中，这群可爱又敬业的“啄木鸟”们就发挥了巨大的作用。梅江南苑是建造于2009年的拆迁安置小区，共有117个楼道，1341户居民住户。经过多年的使用，几乎每个楼道墙面都有黑色霉斑及起皮脱落现象，不仅影响环境美观，而且存在楼道安全隐患。在街道的支持下，今年9月，梅苑社区梅江南苑小区楼道安全隐患整治工程启动。

为更好聚民意、集民智、解民忧，助力楼道改造顺利进行，梅苑社区在梅江南苑居民说事厅组织了“有事好商量，助推美丽楼道建设”居民议事会。依托议事会，社区还成立了一支“啄木鸟”团队，由社区专职网格员、物业管理员、业委会成员、居民群众组成，构建“社区——小区自治站——网格员——楼道长”四级居民自治组织架构，划分四个片区，通过实地检查，发现施工问题，倾听百姓呼声，共同参与小区自治管理，将民生实事工程保质保量完成。

在施工前期，“啄木鸟”团队通过多次开展现场座谈会、协商会的方式，广泛收集居民意见，从施工计划、施工规范要求、具体施工时间、施工过程中可能出现的卫生及后续管理等相关问题，并且在收集关于楼道安全隐患整治的意见与建议后不断优化施工方案。

为确保施工质量，在楼道改造施工过程中，啄木鸟团队不定时深入梅江南苑小区进行实地监督，针对建筑垃圾堆放影响正常出行、铲墙面过程中产生粉尘过多等情况，实时督促施工方尽快落实整改；关于社区网格群内居民反映的问题以及施工过程中产生的矛盾纠纷，做到有求必应，第一时间处理，确保减噪降噪、整洁卫生等文明施工进程，减少对居民生活的影响。

例如，有一户居民在楼道外挂了寓意吉祥如意的葫芦串，并坚决反对施工人员将此物取下，双方因此产生了争执。啄木鸟团队得知后，联合物业第一时间与这户居民沟通。经过多次调解，该户终于同意暂时拿掉葫芦串，施工顺利推进。

还有一次，为了粉刷楼道，施工人员将楼道里原本停放的电瓶车移到了室外。可是到了晚上，天突然下起了雨，电瓶车却还停在外面。“啄木鸟”团队成员冒雨冲到现场，将电瓶车逐一搬到居民说事厅楼下，和居民说抱歉的同时，还把车都擦了一遍。

梅苑社区党委书记齐妙芳告诉记者，不单是助力楼道改造，在平时，“啄木鸟”团队也在社区治理中发挥积极而重要作用。他们活跃在文明城市创建随手拍、物业管理履职能力、收集群众意见建议等各项工作中，让不文明行为在小区“无所遁形”，为社区治理出谋划策、排忧解难。

据悉，目前，梅江南苑小区改造工程已接近尾声。“接下去，梅苑社区党委将继续发挥党组织党建引领功能，以联系服务群众为抓手，继续倾听居民群众呼声，积极回应居民群众需求，切实将民生工程办成贴心工程、暖心工程。”齐妙芳说。

记者 陶倪 通讯员 包珊尔