5月10日，记者获悉，湖北省荆州市政务服务中心12名窗口工作人员通过全国行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平鉴定考核，取得行政办事员职业技能等级证书，成为荆州首批由人社部备案的“持证上岗”行政办事员，进一步助推政务服务标准化、规范化。

为提升窗口人员的服务质量和水平，荆州对标一流，高标准建设荆州市民之家，划分综合服务区、建设项目服务区、企业开办服务区、人社医保服务区等9个专区，43个部门、1809个政务服务事项全量入驻，其中35个部门的1429个事项实现“一窗综办”，为企业群众提供“一站式”服务。

“这意味着横跨几十个部门的上千项业务办理，综合窗口工作人员都要熟练掌握。通过考试，可以提升工作人员职业技能、优化服务水平。”荆州市政务服务中心有关负责人介绍，行政办事员职业资格认定对标准化服务、政务礼仪、行政管理基础、互联网＋政务服务等方面均有要求。为此，该中心高质量组织窗口工作人员开展职业技能课程学习、业务培训、模拟演练、轮岗学习，并于今年3月组织首批12名窗口工作人员参加国家职业技能水平考试。

接下来，该中心将持续加强政务服务队伍职业化建设，分批次组织窗口工作人员参加国家职业技能水平考试，逐步实现窗口工作人员全员“持证上岗”，为企业群众带来更加高效、便捷的办事体验。

据了解，行政办事员（政务服务综合窗口办事员）于2020年底被人社部纳入国家职业技能目录。去年3月，《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》明确，支持有条件的地区按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。

作者：王大玲  谭艳   来源：荆州日报