为全面贯彻落实“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动工作部署，深化“放管服”改革，巴州住房公积金管理中心南市区管理部持续转变服务理念、增强服务意识、改进服务举措，以“学、查、做”工作法做好住房公积金服务，不断提升为民服务质效。

以“学”聚力，积极提升住房公积金服务能力。南市区管理部利用每日晨会开展“住房公积金服务温馨提示四步法”活动，苦练窗口服务礼仪和礼貌用语，让办事群众获得良好的体验感。建立业务学习交流群，管理部职工充分利用交流群开展业务学习和讨论交流，在办理业务过程中遇到容易出错的问题及时分享到群内以示提醒。定期组织业务大练兵，全面考察职工对住房公积金业务知识的了解和掌握情况。截至目前，南市区管理部开展“住房公积金服务温馨提示四步法”活动75次，在群内开展政策问题讨论20余次，开展业务大练兵4次。

以“查”促改，不断减少业务出错频率。南市区管理部严格梳理出稽核、数据筛查等业务中发现的问题，结合管理部工作实际，针对“僵尸”账户、贷款办理时限较长等共性问题和提取凭证复核人未签字等5项个性问题逐条对照排查，建立整改台账、责任到人到岗，确保各项整改措施落实到位，并举一反三，建立长效机制，坚决杜绝同类问题再次发生。截至目前，南市区管理部已完成共性问题整改2项20余条，个性问题整改5项50余条。

以“做”暖心，永葆为民服务初心。南市区管理部始终围绕以人民为中心的发展理念，不断优化业务办理流程，积极探索新的工作方法和服务模式。在窗口安排专职人员负责办事群众的咨询、精准引导和叫号，为不会使用“手机公积金”APP的群众提供帮办代办服务；在窗口配置打印机、复印机，为办事群众提供免费的复印打印服务；配备爱心雨伞、手机充电等便民设施和物品，全方位营造便利暖心的办事环境。截至目前，南市区管理部已提供手机APP帮办服务290余次、免费复印打印服务530余次、手机免费充电服务2次。（毛丽）