近日，由政务服务综合窗口办事员职业技能等级认定培训教材编委会编著、中国劳动社会保障出版社出版的《政务服务综合窗口办事员（基础知识）》纸质教材正式出版。北京新广视通科技集团有限责任公司多位专家作为教材编委会委员，全程参与了此套教材书籍的编写。

2020年底人社部颁布了《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》。2022年，人社部将该职业正式纳入《中华人民共和国职业分类大典》，政务服务综合窗口办事员成为官方认证、国家认可的正式职业。自此，全国各地政务机构掀起了“持证上岗”热潮，然而，在窗口服务人员培训的实施中存在很多问题。例如，培训内容相对单一，培训课程缺乏系统性，培训成果转化率不高等，使政务服务质量和水平难以得到明显提升。

为全面建设高质量技能人才队伍，规范职业技能培训，政务服务综合窗口办事员职业技能等级认定培训教材编委会组织有关专家，编写了职业技能等级认定培训教材。本书紧贴《行政办事员（政务服务（）综合窗口办事员）国家职业技能标准》要求编写，内容上突出职业能力优先的编写原则，结构上按照职业功能模块分级编写。本书内容丰富、体系完整，语言精练、通俗生动，是职业技能等级认定推荐教材，也是职业技能等级认定题库开发的重要依据，适用于政务服务综合窗口办事员职业技能等级认定培训和中短期职业技能培训。通过规范的职业技能培训，可进一步规范窗口人员的职业行为准则，提高礼仪素养，提升职业技能，确保综窗人员能力素质满足岗位需求，打造专业化的窗口人才队伍。

北京新广视通科技集团有限责任公司作为行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能认定标准的主要参编单位，也是北京市首家具备职业技能等级认定资质的企业，下一步，将发挥推动窗口人才高质量发展的排头兵作用，以解决高质量窗口人才供给为愿景，深入实施新时代人才强国战略，全方位培养、引进、使用人才，为各地营商环境高质量发展蓄势赋能。（通讯员：方有念）