□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 相国旗

“我通过小程序反映绿化带内有鸡粪，不到一个小时，网格员就找到了养鸡业主并当场让业主将鸡笼搬离绿化带。”10月4日傍晚，淄博经开区傅家镇盛世康城社区福林小区居民陈先生将问题发布在“盛世康城便民通小程序”后，仅仅过了3分钟，网格员就与其联系并详细了解情况，当晚，陈先生就得到了满意的处理结果。

盛世康城社区现有居民楼140栋，372个单元，居民通过“盛世康城社区便民通”APP小程序，点击“诉求上报”“一键呼叫”等功能，可以直接找到辖区范围内的网格员，实现“微信扫一扫，服务码上到”。

这是傅家镇运用智能化、信息化、科技化技术手段，践行一年365天“全天候、全时域、全方位、全覆盖”全年无休服务百姓群众理念，切实为基层治理和社会服务提质增效的一个缩影。今年4月份，傅家镇以“一屏联全域，一网治全镇”的现代化治理模式打造“傅家城市大脑”，做到数据互联、资源互通，加快数字技术与日常工作的深度融合，推动乡镇工作全面数字化转型。

网格员作为扎根在居民中，面对面与居民接触的最小个体，发挥着无可比拟的大作用。盛世康城社区去年10月创建了5处“红色驿站”，“红色驿站”就设置在小区里，提供免费打印、充电服务，在这里网格员还提供帮办代办、简单的业务办理、协调处理矛盾纠纷等服务。以“红色驿站”为阵地，充分提升了社区对社情民意的敏感度，实现社区触角下沉、发现问题第一时间处理解决。该社区还据此创建了“红色驿站——和睦邻里”服务模式，针对特殊人群开展助老、助残、助困、助就业“四助”服务，让社会救助变成社会互助，从邻里相知相识转变为相亲相爱。

社会管理工作的落脚点是居民满意度，近年来，傅家镇积极构建党组织统一领导、各类机构积极协同、广大群众广泛参与的基层治理体系，逐渐走出了一条基层治理新路径。

仍然以盛世康城社区为例，国庆节前夕，这里举办了首届居民运动会。从前期组织报名到组建参赛队伍，再到队员训练磨合，120余名参赛居民在半个多月的时间里，从原本并不熟悉变成了无话不谈的队友。物业通过下发通知、组织报名以及组织各小区参赛队伍训练等，也与居民之间增进了了解与信任。“我们发现，和物业公司打交道的居民，多数都是社区里的年轻人，他们文化水平高、见识广，已成为社区居民自治的重要力量。”盛世康城社区党总支书记、居委会主任郭强表示，这次运动会就是很好的体现。不论是流程设置，还是比赛项目的选定，社区青年力量充分参与。“举办运动会，是创建‘熟人社区’的措施之一。”郭强说，运动会结束后，社区陆续组建了7支队伍，从比赛结果选出社区运动达人，由这些运动达人们带领居民一起参与运动健身，使“邻里情深、居民参与”的小区治理格局逐步成熟。

为及时掌握居民对物业工作、社区工作的意见建议，盛世康城社区不断调整优化社区综合治理考核办法。“每周由各红色驿站党建指导员、网格长和物业公司客服经理到每个小区现场打分，其中包括各小区的环境卫生、信访投诉、车辆管理等内容。每周一打分，每月一排名。通过这些举措，及时掌握居民的意见建议，还能激励物业公司不断优化服务。”郭强说。

居民从“旁观者”变成“参与者”，社区工作也由“行政化”转变为充满人情味的“服务化”。傅家镇在盛世康城社区、南苑绿洲等社区开展试点，逐步由点及面实现“党领导社会治理、依靠群众加强社会治理”的社区共建共治共享新局面。