近日，市民范先生通过12345市民服务热线来电反映，自己住在回龙观，附近医院不能使用外地医保看病，希望增设可以使用外地医保的医院。

接到诉求后，区医保局工作人员第一时间与范先生取得联系。经了解，范先生老两口70多岁了，均在山东聊城缴纳医保，目前居住在回龙观龙锦苑四区，由于对异地就医政策及流程不了解，且不会使用手机办理异地就医备案，导致无法在附近医院使用外地医保就医。

区医保局工作人员在与范老先生电话沟通后，驱车20余公里来到范老先生家中，并当场致电了山东聊城医保部门。现场通过“同声传译”的方式，将当地在京就医医保报销政策深入浅出地向范老先生进行解读，直至其完全理解。随后，工作人员还现场帮助范老先生在手机端办理了异地就医备案手续。目前，范老先生持山东聊城医保卡可在家附近的定点医院自由就诊，切实打通了“从政策解答到经办服务”的任督二脉。

“接下来，区医保局将持续围绕市级‘每月一题’之医保支付及报销问题作为‘能力提升年’主题活动的重要载体，狠抓政策落地见效，同时协同‘每月一题’配合单位同向发力、同题共答、联动治理，努力为群众办实事、办好事，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。”区医保局相关负责人表示。

图文/王宇崎