“件件有着落、事事有回音”从事调解工作多年来，深圳市福田区人民调解员李丽芳始终坚持这一原则。自2012年起，李丽芳作为明月社区人民调解委员会的专职人民调解员，成功调解矛盾纠纷800余宗，成功率超97%，为社区群众挽回经济损失超2000万元。2023年底，李丽芳荣获“深圳市二级人民调解员”称号，成为深圳市首批21名获此殊荣的人民调解员。

“做调解工作有点辛苦，但我很幸福”

工作中，李丽芳总是被夹在居民中忙前忙后，同事问她“做调解工作是不是很辛苦？”，李丽芳回答：“有点辛苦，但是我也很幸福”。李丽芳表示调解工作让她深深体会到了帮助他人的喜悦，收获了属于人民调解员的荣誉。每次成功签下一份调解协议书或者看到讨薪的工人收到银行工资转账信息，她就会露出开心的笑容。

多年的社区经验，李丽芳深知求助的焦虑与无奈，深刻洞察到纠纷产生的根源多源于情感与利益的纠葛。若心中的怨恨无法消散，涉及利益时便难以达成一致。因此，李丽芳始终真诚面对每一位当事人，摆法条，讲道理，让他们感受到理解和尊重，从而收获信任，为成功化解纠纷奠定基础。

李丽芳的手机中大部分都是和调解当事人的群聊，经常下班了，调解群的消息还是不断。但恰恰是这种“下班不打烊”的服务态度，让群众感受到人民调解员时刻在线的办事原则。

真情为民解“薪”愁

“感谢你，李调解员，我们终于拿到了血汗钱。”2023年9月的一天，14名工人的真诚感谢，让李丽芳加班的疲惫一扫而空。他们因就职的某装饰工程公司拖欠一年工资而生活困顿，因长期讨薪无果，部分工人采取拉横幅、威胁跳楼等极端方式讨薪。该公司负责人林某表示，工程已完工一年，但甲方公司仍拖欠16万元工程款，公司资金困难，无力支付工人工资。

面对这一情况，李丽芳立即组织甲方公司及林某到社区进行协调。调解中，李丽芳站在企业的角度，告知拖欠工人工资带来的法律后果，同时劝告公司避免发生恶性事件。从情、理、法多角度沟通，分析利弊，降低双方预期，最终打破僵局，双方达成一致意见并签订了调解协议书。双方确认最终结算工程款金额为130000元，并当场履行。收到款项后，林某立即向14名工人支付了拖欠的工资。

点亮绝望中的希望之光

2023年11月的一天，王女士满眼婆娑和李丽芳紧紧相拥。她递上一面绣着“调解千家事，温暖万人心”的锦旗，表达自己的感激之情。

王女士曾因家庭纷争债务缠身，一度陷入绝望。婚姻期间，她以自己的名义向网络平台借款63000元以偿还丈夫的个人债务。然而，当婆家要求她带着一岁的孩子净身离开时，她无家可归。经济的压力和催债的骚扰让她心力交瘁，而丈夫拒还债务以及声称离婚后拒绝支付抚养费的态度更是让她心如刀割。

于是，王女士来到了社区求助，希望通过调解让丈夫偿还债务，并协商离婚事宜。李丽芳深感同情，她为未吃饭的王女士点了餐并耐心倾听。在了解详情和诉求后，李丽芳联系了男方一家，从情、理、法三个方面帮助双方冷静分析，权衡利弊。用真心温暖矛盾双方，用真情唤醒双方对孩子的关爱和责任。最终，双方达成一致意见：男方支付63000元给王女士，并同意支付抚养费。双方顺利签订了离婚协议书。

文/图：司新宣、福田区司法局

通讯员：黄潇、李丽芳