记者从区不动产登记中心获悉，今年以来，区不动产登记中心“接诉即办”专班心系群众主动作为，通过各种方式和渠道来解决群众在不动产登记服务上遇到的难题，为百姓解决问题和诉求。

“我们接到了海淀区怡秀园3、5号楼多名业主的申请诉求，想申请办理依嘱托不动产转移登记业务，涉案房屋数十套。”区不动登记中心“接诉即办”专班工作人员介绍，该项目由多家单位联合开发建设，历史情况复杂，申请人通过买卖方式购得房屋，但原出售房屋的单位已灭失，建设材料缺失且未缴纳土地出让金。按照相关规定，区不动产登记中心可依据法院协执、裁定将房屋登记至申请人名下，但无法登记房屋性质及土地性质，直接影响申请人后续处置房屋等事宜。

“为尽快推进办理相关依嘱托不动产转移登记业务，区不动产登记中心第一时间上会研究，制定了解决方案。”工作人员告诉记者。按照解决方案，在申请人按计税金额5%比例补缴土地出让金后，将房屋性质登记为商品房。此外，区不动登记中心还协调开设专窗，为申请人加快办理该项业务。“截至4月中旬，我们已为6名相关群众办理了不动产权证书，其他群众的申请诉求也在有序办理和推进中。”

“您好，我的房产证证载面积有误，可以处理进行更正吗？”近日，市民王女士通过12345热线反映，其拥有的海淀区智学苑小区9号楼房产证证载面积有误。“中心接诉后，立刻与王女士取得联系并详细询问。”工作人员介绍：“王女士认为其房产证证载面积包含了小区内未建设的公共建筑的公摊面积，进而增加了取暖费、物业费等用房成本，非常不合理。”经区不动登记中心查该，智学苑小区首次登记档案证载的只是建筑面积，在产权证后附的房屋登记表上有公摊面积的体现，要想查清这个问题，需测绘部门进行调查核实。按照《北京市接诉即办条例》相关规定，确非本单位负责的事项，可以依规退办到实际负责部门来为群众解决诉求。“但如果我们这样做，会有诉求件流转时间，增加了王女士的时间及出行成本。若不转派到负责单位的话，中心对于测绘技术方面的问题无法解答，解决不了王女士心中对于公摊面积方面的疑惑。”工作人员介绍。

为了尽快解决王女士心中对于公摊面积方面的疑惑，区不动产登记中心主动帮助协调了该项目当年的测绘单位，由该单位相关负责同志持该项目当年的测绘数据底档，赴区不动产登记中心与王女士进行了面对面的交流，解释了测绘的依据、规范，并现场为其还原了当年该项目测绘的计算方式，解开了王女士心中的疑惑。“非常感谢海淀区不动产登记中心，主动作为，心系群众，这事办得又快又好。”王女士说道。

2023年，区不动产登记中心“接诉即办”工作专班将始终坚持把方便群众办事作为政务服务的出发点和落脚点，围绕不同服务对象的需求，实时开展延时服务、预约服务、上门服务、及时服务等一系列特色服务举措，让服务不仅有速度更有“温度”。 （记者 景天）