国庆黄金周过后，有多位消费者反映，他们在南京桥北弘阳家居广场内的一家门店购买了家电产品，支付货款后，到了送货安装时间，门店却迟迟不发货，费用也不退。这到底是怎么回事呢？

消费者周女士表示，因为弘阳家居广场内的这家老板电器门店优惠力度比较大，她就在这家门店预订了多款电器，支付了19600余元，可是到了安装日期，对方却一直在找各种理由，拒绝按时送货安装。

而像周女士一样，交了货款的消费者还不止一人。消费者王先生表示，不久前这家门店到小区内做团购活动，小区内很多人都交了货款，但是直到现在，不仅送货安装没有完成，就连大家的退款要求，对方也迟迟没有兑现。

采访中，不少消费者表示，经大家统计，交了费用没收到货的消费者有60多人，货款金额最少的四千多元，最多的高达上万元。现在门店突然不声不响关门大吉，让他无法接受。为此大家多次与弘阳家居广场方面联系，对方也始终没有拿出处理方案。

记者发现，消费者转账收款账户为南京市江北新区信稳厨房电器经营部。那么，门店为何迟迟不发货，客户的货款又去了哪里呢？为此消费者多次与公司负责人韩某联系，但对方只表示门店已经停止经营，但对于消费者交纳的款项去向却只字未提。

“一些有明细的账也盘出来了，大家最关心的是后面的事情怎么解决，现在店我已经不经营了，事情发生了我也不想逃避躲避，法治社会也躲不掉。欠债还钱天经地义，你们来了我该打欠条。”门店负责人韩某说。

无奈之下，消费者只好找商场方维权。记者了解到，弘阳家居江北店荣获“江苏省放心消费创建示范单位”荣誉称号，那么商场方对此事是何态度呢？

商场负责人表示，当时商场是与南京市浦口区新天好厨房电器经营部建立的合作关系，而实际的经营过程中，新天好公司又将店铺委托给信稳厨房电器经营部韩某经营。对此，新天好厨房电器经营部的负责人周经理表示，店铺的实际经营者韩某存在经营方面的问题，目前警方已经介入调查。

“韩某是个体工商户有营业执照，租了我的商户经营。现在事情牵扯到很多，有涉嫌低卖套现的问题，还有涉嫌可能有套取客户的钱，公安已经介入，这里面很复杂。”南京市浦口区新天好厨房电器经营部负责人说。

那么，收不到货的这些消费者，又该如何维护自身权益？

弘阳家居负责人表示，目前弘阳方面联合新天好公司已经初步解决了部分消费者的诉求，后续还将继续跟踪，确保妥善解决。

“现在涉及里面有刑事问题需要警方甄别，我们发现了其中有借款混杂到里面，我们和消费者确认付款凭证、消费凭证，会逐一处理。这一点弘阳能够给出明确承诺。”弘阳广场总经理唐兴表示，通过这起事件商场方面也将加强管理。“我们后续会加大跟商户的个别品牌签约方跟实际经营人之间的情况，确保合约放即是经营方，全面杜绝这一情况。”

南京江北新区市场监管局泰山分局执法人员表示，目前市场监管部门已经介入调查，并密切关注警方的调查进展，维护消费者合法权益。“肯定要保护消费者权益，只要是真正消费的消费者，我们会协助弘阳方面把后续问题处理好。”南京江北新区市场监管局泰山分局分局长李平说。

来源｜我苏

传稿｜王怡涵

投稿邮箱｜zys7189@yt.shangdong.cn

版权归原作者所有，如有侵权及时联系删除。