新年伊始，岁寒情深；辞暮尔尔，烟火年华。龙年将临之际，家中的那一盏“灯火”俨然成为萦绕在人们心头最为温暖的企盼。在这个合家欢聚的重要时期，正有一群坚守岗位，“全天候”服务保供“不断档”的电力人，点亮百姓回家归途、守护着新春万家灯火。

护航“绿色电”，照亮归家路

2月7日，富阳东洲奥特莱斯电动汽车充电站内，国网杭州市富阳区供电公司青云供电所的员工正在服务区内提供“保姆式”充电服务，保障服务区充电桩平稳运行，助力车主“绿色”出行，顺利返乡过年。

“现在富阳区装了这么多充电桩，充电速度快，服务费还有优惠，春节可以放心出行啦。”正在充电站充电的市民陆女士开心地说道。据了解，为切实保障好春节期间电动汽车出行充电需求，该公司开展春节充电站点保供电专项行动，从2月6日起至17日，安排工作人员在十五座充电站充电站点驻站值守，切实帮助新能源车主解决遇见各类充电问题，全力保障管理范围内141个充电桩正常运行。

春节期间新能源汽车车流较大，该公司加大巡查频率，对充电站现场的充电设施、站内消防器材、照明灯、视频监控、充电桩模块、屏幕等软硬件设备进行逐一检查。发现隐患及时消缺，切实保证充电站安全稳定运转。同时结合“电力流动驿站”亮点品牌，宣传绿色能源，提供便捷高效化电力服务，全力确保充电环境干净整洁，全方位为春节期间新能源汽车的出行提供坚实充电保障。

供好“放心电”，当好“电参谋”

“你们的服务太好了，节前的用电安全检查是对我们负责，用电有保障，非常感谢你们！”2月6日，该公司新登供电所在走访滨和新能源有限公司时，企业电气负责人俞江林感谢道。

临近年底，不少企业放假，但有些特殊的行业单位却不能停，其中就包括垃圾处理行业。滨和新能源有限公司位于杭州市富阳区渌渚镇循环经济产业园，用地面积33.95亩，拥有国内最高要求的保温负压预处理车间、污水车间、综合车间，具备二条餐厨垃圾处理生产线和一条厨余垃圾处理生产线，处理规模300吨/天，含废弃油脂40吨/天。巨大的垃圾处理能力，必然也有极大的用电需求。新登供电所在了解到客户需求后，立即对企业厂区配电箱、用电设备等运行情况进行了详细的安全检查，对存在的安全隐患逐项建立了档案，切实做到让企业放心、服务暖心。

春节期间该公司客户走访“不打烊”，详细了解客户假期期间的用电需求，为客户提供安全用电“体检”，对征集到的意见和建议精心梳理、认真汇总，针对个性问题“一户一策”制定措施，及时予以解决。同时，定期对产业园内进行线路巡视，提供用电安全指导，发放安全用电手册，全面提升客户“获得电力”便利度和服务体验。

延伸“贴心电”，服务热线全天“接单”

2月8日一早，在国网杭州市富阳区供电公司营商服务分中心，服务指挥班工作人员聚精会神盯着自己眼前的电脑屏幕，线上工单处理、远程沟通等各项工作井然有序地进行着，实现线上服务全天候实时“接单”。春节期间，全区市民的用电需求保障服务依旧和往常一样“on call”，为广大电力客户提供不间断的线上服务。

服务指挥班作为公司面对电力客户用电需求的线上窗口，为满足电力客户春节期间的用电需求，服务指挥班全年无休，每天安排人员在岗、开足马力，积极通过一根电话线，第一时间满足客户用电需求，让电力客户足不出户即可办理各种业务。无论是电费查询、业务办理还是缴纳日常电费，客户只需要通过“网上国网”APP即可轻松完成。通过这种不见面的“指尖服务”方式提供细致周到的服务，真正实现了服务不打烊。“及时处理每一张电力客户的用电需求，就是我们在这个节日里送给大家的最好祝福。”服务指挥班工作人员陈路草说。

春节期间，国网杭州市富阳区供电公司针对春节返乡人员大幅增长带来的局部用电负荷攀升情况，提前谋划、统筹组织，积极做好雨雪寒潮天气防范应对，确保民生重点用户供电可靠，服务“不停工不停产”企业用电，加强充电设施建设运营安全保障，让全区企业百姓能够度过一个温暖的春节。（毛煜）