“您好，我是疏勒县英尔力克乡12村村民依某，今年3月，我给12村2组村民家门前安装防晒棚，共产生劳务费18700元，至今未结，希望予以协调解决。”日前，该乡居民依某来到乡矛调中心反应诉求，工作人员立即入户核实化解。11月22日，依某感慨地说道：“真没想到，不出户，扫个码，就能够把我的劳务费要回来。”

年初以来，疏勒县深入践行新时代“枫桥经验”，立足让数据多跑路、群众少跑腿，坚持源头预防、前端化解，打通服务群众“最后一公里”，切实把矛盾纠纷化解在基层。及时在牙甫泉镇召开基层社会治理现场推进会，试点推广“码上办”小程序，实现多渠道、多形式排查化解群众矛盾纠纷和困难诉求。

推进会成功召开以来，全县各乡（镇）不断完善基层社会治理新举措，推动“枫桥经验”真正落户疏勒。英尔力克乡着力打造“群众满意窗口”，及时开通“英”为您“码”上办困难诉求直通车，及时在村组等醒目位置张贴“码上办”二维码，并通过干部落实“9543”入户走访，广泛宣传诉求反映渠道、办理流程等，让“码上办”二维码进村入户、家喻户晓，引导群众广泛使用，合理维权。

平台直通以来，已成为全乡群众反映问题诉求的重要途径。

巴合齐乡建立“您来说、我来办”群众困难诉求网上服务平台，持续畅通群众困难诉求收集、反馈渠道，群众通过扫码、来电反映问题诉求，综治中心及时分流交办，矛调中心协调办理，兑现大会现场兑现，下好风险防范“先手棋”。截至目前，该乡已成功召开兑现大会38场次，解决群众困难诉求280余件。3村85岁村民图某开心说：“感谢党和政府，我4年都要不回的7500元机井灌溉费，你们一个兑现大会就帮我解决了。”

疏勒镇不断提升精细化服务水平，将有限的“线下”服务搬到灵活的“线上”平台，及时在村（社区）设立“民情110平台”，及时建立、完善分级处置机制，畅通群众矛盾纠纷和困难诉求收集、化解、反馈渠道，严格实行“有单必接、接单必办、办结必回”闭环管理，做到了民有所呼、我有所应。

艾尔木东乡进一步规范“码上办”程序，切实优化“接、登、转、办、督”闭环流程，从问题诉求收集登记、研判分析、分类推送、制定方案、及时（逐步）化解、跟踪回访、整改销号进行规范，不断提升线上线下化解群众诉求质效。

“码上办”在全县各乡（镇）推广运用以来，受到各族群众一致好评，大家纷纷表示：“以前有诉求，要跑来跑去，花费大半天时间，还不一定能办好，现在有了‘码上办’，用手机扫码、动动手指，就可以把问题解决，省力省时又省心。”

阿拉甫乡政府负责人深有体会：“推行信访‘码上办’，就是要真正实现村居民群众方便投、责任单位快速办、风险隐患及时判。下一步，我们将把‘码上办’作为践行‘枫桥经验’，做好群众工作的一个重要抓手，积极拓展排查风险隐患、化解矛盾纠纷、解决困难诉求的渠道和形式，努力实现小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交。”

石榴云/新疆法治报记者 周妤羲