为进一步加强医保综合窗口建设，提升咨询服务质效，让广大群众享受更加便捷、高效、安全的医疗保障服务，近日，肥城市政务服务大厅医保窗口正式成立热线专班，确保第一时间回应解决群众诉求。

优化热线打造客服专班。配备业务专员和专业化设备，加强业务培训制定电话专班制度，集中办公接听企业群众咨询电话，同时依托政策知识库为群众提供优质、精准、专业的医保服务。

整合热线提升服务水平。精心选择服务专线号码，开设2条热线电话，同时实现“一号多线”“遇忙自动转接”等功能，做好跟踪服务和结果反馈，提高对外咨询热线运行效能。

加强服务推进窗口建设。通过开展业务知识学习和医保“大练兵”等培训活动，要求人人做“四能四懂四有”型医保人才，医保窗口培养了一批具有一岗多能综合业务处理能力的经办人员，实现窗口服务全面提档升级。

肥城市政务服务大厅将持续优化服务机制，创新服务模式，提高服务质量，打造医保服务“新”形象，不断满足群众对高质量医保的需求，提高群众的获得感、满意度。