昨天（6月28日）南京市鼓楼区有餐饮店店主向解忧帮反映，店门口人行道上的污水管道堵塞、疑似损坏，他们拨打了一个多月的12345政府热线都没能找到污水管道的责任单位（详情）。在解忧帮记者介入后，鼓楼区凤凰街道办事处负责人作出承诺，会在两个工作日内派人到现场查看并且解决问题，后续情况如何了呢？昨天（6月28日）下午，解忧帮记者又到了现场。

　　餐饮店负责人刘先生说，凤凰街道办事处负责人26日答应两个工作日内派人到现场处置，27日上午就有污水车来到现场，抽走整整一车油污。刘先生说，经过技术人员现场查看，污水管道本身没有损坏，是管道油污太多，导致管道堵塞。

　　南京市鼓楼区凤凰街道办事处工作人员介绍，经过紧急联系，27日上午当地水务部门就派了市政污水处理人员来到现场，对这处污水管网进行排查。结论是管道本身没有损坏，之所以出现严重堵塞，是因为管道中吸附了大量的餐饮油污，很可能是周边有餐饮店关闭了油污处理设施，导致重油污进入污水管网。

　　南京市鼓楼区凤凰街道凤凰西街社区党委书记刘龙发表示，刘先生餐饮店的排污口刚刚设置不久、而且排放的是普通污水，所以刘先生对这处污水管网的情况不是很了解，实际上这里的问题已经由来已久。至少从2021年冬天开始，这里的污水管网就经常堵塞，甚至出现污水漫溢的情况。经过当时的判断，就是餐饮店油污直排造成堵塞，但是个别餐饮店店主坚持说是管道坏掉了，是政府的事情 。当时社区就请了鼓楼区水务集团派人调查，技术人员也认为是餐饮店油污直排导致堵塞。后期社区组织清理，餐饮店自己也清了一次，但是油污天天往外排，需要清理的时间越来越短，社区到个别餐饮店观察发现其油污处理设施不使用，导致油污外排。

　　凤凰街道办事处工作人员表示，油污堵塞这处管道的事情发生了多次，按道理应该由责任经营户花钱请专业人员来清理，但次数多了责任经营户就不愿意花钱了。而其他不知道实情的餐饮店主发现管道堵塞后，就一次次拨打12345政府热线反映，街道办在处理工单上确实解释不到位、处置不到位，造成了部分群众的误解。接下来，他们将进一步要求管道周边的餐饮店依法依规使用油污处理设施， 严厉查处违规排放，确保管道长期畅通。

　　南京市鼓楼区凤凰街道表示，在理清思路，处理好这处污水管网堵塞难题的同时，他们将拍摄正确使用油水分离设施的短视频，向街道范围内的餐饮商户宣传。此外他们还将加强对12345工单处理人员的培训、优化细化工单的处理流程，落实好首接负责制，确保群众合理诉求能够在最短时间得到妥善解决。街道发现问题，立即整改，值得肯定。希望他们能说到做到，及时处理好群众的每一起合理诉求。

　　（江苏公共新闻频道/周会峰,韦少华 编辑/高若婷）