2023年7月21日，我作为南京师范大学法学院老年人网络消费风险及权益保障调研团队的一员，对江苏省南通市如东县市监局进行了实地调研，希望通过本次调研了解保障老年人在网络消费中的消费权益的工作的开展情况与存在问题。

近几年，我国人口结构老龄化程度不断加深。面对日趋进步的网络技术进步，老年人较差的灵活性适应性与网络的变化性复杂性形成矛盾。，此次，我们小组聚焦老年人网购权益的保障，做出调研。

在总体工作部署方面，如东县市监局表示会对老年人的网络消费相关案件更多关注。更深入地挖掘工作的困难，相关人员表示，老年人因为年龄较大，思维方式固化，对事物的理解往往与普通消费者存在偏差，不太容易接受执法人员的劝解，所以在老年消费者权益保护方面，他们还是会特别注重与其子女家人的沟通，通过子女家人更容易宣传相关知识。

对于具体治理问题，如东县市监局认为，在帮助老年消费者维护消费权益、惩治经营者违法行为的过程中，浏览环节是最重要的。要抓好浏览、购买、支付、售后、物流各个环节，营造良好的老年人网上购物环境，保障人们的网购权益。近期也陆续出台相关法律法规，规范网络购物流程，市监局也为重点保障老年人的权益做出了努力。

相关采访进行顺利，这让我们看到了维权面临的困难，以及市监局对于保护银发数字权益做出的努力。相信在未来，银发数字权益能够得到足够的保障，老年人也能够自由享受方便快捷的网上购物。（于思源）