潍坊日报社潍坊融媒讯  为提高交管服务精细化便利化水平，按照公安部交管局公安交管“放管服”改革要求，6月1日，轻微交通事故线上视频快处业务在潍坊正式推广实施，一个让轻微交通事故“掌上”办结、“指尖”化解的“云端交管警务室”正式上线。

　　接警岗民警通过“交管12123”APP与事故当事人远程连线。

　　“您好，这里是潍坊交警，现在由我们为您远程处理交通事故……”6月1日下午3时，记者在潍坊市公安局交警支队交通事故视频快处中心看到，接警岗、图侦岗、定责岗、远程调解岗、咨询投诉岗的数名民警与保险理赔岗的保险公司工作人员各司其责，现场接警声此起彼伏。“请将摄像头朝向事故现场一侧，我来远程采集相关信息。”接警岗民警正在处理一起交通事故。当事人通过“交管12123”APP“事故视频快处”报警，交通事故视频快处中心民警接警后双方通过视频连线，对交通事故快速处理。视频画面中，当事人按照民警指引将事故现场、碰撞部位等情况一一展现。民警对事故现场画面进行截取，固定证据、采集信息，提醒事故双方启动车辆撤离至安全地带，防止引发交通拥堵和二次事故。

　　潍坊市公安局交警支队交通事故视频快处中心负责人滕祖刚告诉记者，在事故当事人撤离现场的同时，定责岗民警就会通过事故现场画面与音频确定各方过错行为和事故责任完成认定，之后，系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人也可通过“交管12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书。同时，在线向保险公司直接发起事故定损理赔，实现交通事故“快处快赔”。如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三日内书面申请复核。

　　潍坊市公安局交警支队交通事故视频快处中心

　　其间，交通事故视频快处中心接到一起两车剐蹭事故，但事故双方对事故起因表述不一，图侦岗民警随即通过回看事故现场周边监控，远程询问岗民警则与双方当事人远程连线进一步询问事故细节，最终确定该起事故责任，并及时通过“交管12123”APP下达电子版事故认定书。

　　如果没有下载“交管12123”APP，又想进行快处快赔怎么办？滕祖刚表示，这种情况，事故当事人可先选择拨打122报警电话，电话转接至交通事故视频快处中心后，接警岗民警会向当事人发送短信链接，当事人点击短信链接即可登录到事故视频快处相应界面，同样可以实现事故快速处理。

　　通过“交管12123”APP“事故视频快处”，事故处理的信息和现场采集统一由交警部门远程完成，平台自动核验驾驶员、机动车和交强险信息，不需要提交相应纸质证明材料，从报警到办结，用时仅需5至10分钟。但需注意的是，驾驶员在下载“交管12123”APP时，需在“应用管理”中允许APP获取电话、相机、麦克风、位置信息等权限，避免在使用“事故视频快处”时发生黑屏、消声等现象。

潍坊日报社全媒体记者: 张益阁/文图

责任编辑：陈晓芳