始创于2019年9月的浙江省宁波市鄞州区东钱湖镇清泉社区“共享奶奶”志愿互助服务项目，至今实施已近4年，社会反响良好，媒体热评多多，目前已在鄞州区范围的一些社区进行“共享+”模式经验分享。

宁波市鄞州区东钱湖镇清泉社区是以拆迁安置项目为主的大型社区，目前社区常住人口超万人，在居住人口中退休居民家庭与外来务工的双职工家庭居多。基于此情况，社区党组织以协调这两类家庭成员互相照顾为切入点，双向奔赴，创立“共享奶奶”志愿互助服务项目，打造社区自主的“一老一幼”志愿互助模式。

在社区热心居民袁佩君奶奶的带领下，一些志愿者奶奶纷纷加入行列中。由此，“共享奶奶”团队初具雏形，旨在解决一些双职工家庭因工作时差不能按时接孩子放学的难题。

好事办好，服务到家。如今，参与“共享奶奶”志愿互助服务项目的人数，已由创建之初的几个人发展至固定成员58人、志愿者269人。此外，社区党组织还联手共建单位——东钱湖镇老年大学和浙江大学宁波理工学院等，对参与其中的“共享奶奶”按年龄阶段、文化程度、技能爱好等分组培训，逐步提升服务团队专业化水平。

“共享奶奶”的爱心播撒

今年62岁的袁佩君住在当地的清泉山庄，也是社区“共享奶奶”项目团队发起人之一。

自2019年伊始，袁佩君一直坚持在接送自家孩子上下学同时，热心帮助其他有需要的邻居接送孩子，这一接，就从幼儿园大班接到了小学三年级。

社区里还有一位年龄75岁的郑友娣老人，也一直坚持帮忙接送照顾邻居的一个孩子。后来，孩子的父亲了解到郑友娣患有腰椎间盘突出症，需要隔天到医院进行针灸理疗的情况，他也热心帮着接送郑友娣去医院治疗，这一下，接送了半年有余，直到老人恢复常态。远亲不如近邻，近邻不如热心人。这一来一往的互帮互助，构筑了邻里真情，搭建了新型社区关爱之桥。

2019年9月，社区党组织了解到袁佩君、郑友娣等一些热心人的故事，随后开始了在社区网格间走访调研工作。

他们了解到，在社区范围内的双职工家庭已达1256户，占社区居住总户数的32%。其中，有低龄儿童接送需求的家庭383户，占比高达60%。在很多双职工家庭的眼里，“孩子放学无人接送”，“孩子在家里无人照管”，“孩子们课后无人陪伴”等话题，已成社区双职工家庭亟待关注的课题。

与此同时，他们也了解到，目前社区内年龄在55-75岁之间的居民有1185人，其中有空余时间也有文化素质并且愿意接送孩子的人数325人。这个群体当中，不少人有着明显的帮助他人、服务他人，同时发挥自身作用参与志愿服务的良好心态。由此，一个“共享奶奶”的社区愿景应运而生。

社区党组织积极协调“共享奶奶”志愿互助服务项目，以老人和幼儿两大群体为切入点，致力于打造社区自主的“一老一幼”志愿互助新模式，让志愿服务成为助力社区高质量发展的新时代文明实践力量。

“五心”志愿服务

针对社区实际情况和居民需求，“共享奶奶”项目的创建，以“五心”志愿为主要内容的社区互助志愿服务新模式：

安心接送，解决现实难题。通过“1+1+N”接送模式，即1个社区+1个“共享奶奶”志愿者团队+多支社会力量，分流、分时间段，保障孩子放学后的“最后一公里”。

一位“共享奶奶”正教孩子们诵读绘本。

贴心照顾，满足生活照料需求。沉浸式角色代入，从“课后小饭桌”解决吃的问题到“大手牵小手”解决行的问题，从换季贴心提醒到生病陪伴就医，把孩子视为亲人，多方面全方位给予生活照顾。

暖心陪伴，回应情感需求。进行“阶梯式”的情感守护，按照不同阶段的心理特征，对孩子进行情感疏导。初期，主动消融陌生感；中期，听取孩子学习生活体验的分享和倾诉；后期，做好分离焦虑的前置性疏导。

精心抚幼，致力成长性发展需要。注重“镜面式”教育。通过老一辈的言传身教，对孩子们精准开展助老怜爱教育、独立劳动教育、克难挫折教育等，以培养良好的道德品质和生活技能，树立良好的行为规范、人际关系、优良家风等人生榜样。   

齐心共筑，筑就良好的成长环境。“321”互助模式。强化三制度：一是轮班制：“共享奶奶”按照轮班表安排，每周轮流参与志愿服务二是特长制：让身怀才艺的“共享奶奶”因才施教，助力孩子们全方位发展；三是培训制：每月对“共享奶奶”开展不同主题的培训，提升服务团队的专业水平。

完善两个机制：一是完善组织运行机制。建立服务对象、志愿者档案，做好基本信息登记工作，精准掌握双方需求，开展“点单式”服务。发挥“每日队长”的作用，引导鼓励志愿者加强自我管理和服务意识。二是完善考核评优机制。通过量化评分、队长评价、志愿者互评等环节，对志愿者进行综合评价。聚焦一重心：以“安全”为志愿服务重心，整合“家-校-社”各方资源，打造“安全路”+“安全牌”，建立家长与志愿者之间互动信任机制，促进安心接送，保障“0”事故。

“共享奶奶”接孩子们下学回家。

项目开展中，通过“五心”志愿服务内容，“共享+”形式，形成了“老有所为，幼有所托”良性循环社区邻里互助体系。近500余户家庭的孩子所面对的接送问题已得到解决，实现了“接送难”到“接送安”的可喜转变；再有300多名“共享奶奶”参与志愿服务项目中，实现了“被照料”到“自发光”的人生转变，有力推动基层社区的治理和完善。

“老幼互助”服务创新升级

目前，以“五心”志愿服务为主要内容的老幼互助志愿项目取得阶段性成果。未来，“共享奶奶”志愿互助项目将致力于做好以下工作：

“纵向深化+横向扩面”，提升志愿服务团队专业化。做好原有共建单位的合作深度化，通过技术指导、能力培训、资源共享等，提升志愿服务主体的能力。在原有的机制上，继续挖掘、引入社会力量，共建范围扩大化，以提升志愿服务团队的专业性。

“单点突破+全面开花”，提升项目可复制性、可推广性。“一老一幼”的互助志愿服务模式是建立在双职工家庭和老年群体的现实需求之上，是新时代文明实践深入服务广大人民群众生活需要的生动示范。目前“五心”志愿模式已经形成了一整套规范化体系化机制，突破了社区在互助服务模式上的固化，具有可复制、可推广性。

同时，“共享奶奶”志愿互助服务项目也在不断丰富服务内容。

团队在提升内部的能聚力的同时，吸引更多的社区老年志愿者、社会组织志愿者、校园志愿者加入志愿服务队，为“老幼互助”服务献计献策。

此外，“共享奶奶”的互助志愿服务应该深扎当地，成为社区稳定而有力的志愿服务队伍。可将“共享+”的老幼互助模式，辐射更多需要的社区和乡村，遍布更多区域，因地制宜助力社区和谐共建。

“共享奶奶”志愿互助服务项目创立三年多来，累计服务已超2.5万人次，累计时长超2.2万小时；累计接送孩子600余名，双向受益家庭1000余户。更为突出的，还是良好的人际关系和邻里关系的建设与推进。

“共享奶奶”志愿互助服务项目相继获得“盛威·甬上爱心奖”、2023年该市志愿服务项目大赛二等奖、2023年区属志愿服务项目大赛一等奖等殊荣。

志愿出真情，真情在社区。“共享奶奶”互助志愿服务项目已经形成规范化体系，目前，已在东钱湖镇所辖11个社区进行“共享+”模式经验分享，正逐步推广至整个鄞州区，也将为新时代老幼互助志愿服务的探索实践，以及社区邻里互助创新提供新路径。

（作者：周斯佳/文并图）

（来源：《中华志愿者》杂志2023年第12期）

责编：张迪

制作：张湉

审校：杨连元

审核：成怀喜

投稿邮箱：zhzyzbjb@sina.cn