远程引导助提取 暖心服务解难题

“谢谢你们这么耐心细致贴心地服务，这么快就解决了我所有的难题！”王先生激动地说。

近期，已离职近一年的缴存职工王先生电话咨询巴州住房公积金管理中心且末管理部（以下简称且末管理部）。王先生从且末离职后就直接回四川未再就业，2023年1月份账户已被封存，身边没有离职文件，不知是否要本人回到且末才能取出自己账户里的住房公积金。且末管理部工作人员告知王先生，无需前往柜面，通过“手机公积金”APP上传本人头像、身份证正反面、离职文件就可以办理离职提取业务。

考虑到王先生身边没有离职文件，四川至且末路途较远，两地来回跑十分不便，且末管理部工作人员立刻联系且末县人力资源和社会保障局相关工作人员核实王先生的离职情况，经过协调重新为王先生开出一份离职文件。且末管理部工作人员通过添加王先生微信，将离职文件拍照发给王先生。王先生资料齐全后，工作人员通过电话、视频的方式，一步步引导他登录“手机公积金”App上传资料，经过短短几分钟，完成离职销户提取业务，王先生成功提取到了自己公积金。

今年以来，且末管理部以“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动为契机，积极优化服务，尽心竭力为缴存人解决问题；强化办事效率，着力提升办事群众满意度；增强实干本领，助力住房公积金事业高质量发展。下一步，管理部将继续全力营造优质、高效、便捷的窗口环境，为群众办事提供便利和保障，让住房公积金窗口服务持续升温。（杨丽）