中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司融媒体中心记者与添乘干部邵颜婷通话了解到，列车停留所在的门头沟区安家庄村基础设施遭到了洪水的破坏，滞留人员抵达村里后，村里已是没水没电没手机信号，列车员多次出去探路，发现水太深了，人和车辆都无法通过。转移过程中，一名小旅客因淋雨发烧了，Z180次列车长金琳带着工作人员向旅客询问有没有退烧药。旅客们纷纷伸出援助之手，一起在携带的物资中找寻合适的药物。功夫不负有心人，对症下药后，孩子得到了及时的治疗。截至8月2日上午10时，被安置的900多名旅客和44名工作人员身体状态均良好。