侯 辉

　　独库公路开放首日，就有网友发视频称“独库公路乱撒钉子，商家补胎赚钱”，就在这位网友“爆料”一天之后，“平安乌苏”微信号发布了警方的详细调查结果，以有理有据的真相秒破谣言，有效化解了负面舆情。不得不说，此次回应即便称不上“教科书”，但也算得上一波高分操作，对于拔掉“谣言钉子”功不可没。

　　网络时代，一条不实的负面传闻可能会给一个地方的形象造成重大打击。网友发布“独库公路乱撒钉子”的视频后，在网上引发了所谓“独库公路有高额补胎现象”的“声讨”，眼看独库公路即将陷入舆情风波时，一份含文字和视频的详实调查结果及时发布，迅速还“最美公路”以清白，而它究竟是如何赢得网民信服和认可的呢？

　　首先，行动迅捷，最大程度缩短不实传闻的“跑路时间”。乌苏市警方连夜调查，查明现场钉子来源为前期对该路段进行岩壁防护网加固工作时，施工方拆卸固定模具板材时散落的旧钉子。同时警方还按照网友对于“商家补胎赚钱”的质疑方向，排查发现周边无汽车轮胎维修点位。

　　接着，复盘事件，找到当事人澄清真相，消除误会。警方联系了发视频的网友“露露”。据其讲述，自己的车胎并未被钉子扎破，不存在高价补胎的情况。当事人只是下车发现事发路段有散落的钉子，为提醒其他游客注意而发布的视频。

　　同时，直面关切，回溯施工细节，击破谣言。在“平安乌苏”的直播间，警方找到了一位多天前在事发现场从事岩壁防护网加固工作的工人，并请他在镜头前向广大网民如实解释钉子是如何遗落的，解开了所谓“故意抛撒”的迷团。

　　“当真相还在穿鞋，谣言已经跑遍半个世界”。这句经马克·吐温名言改编的网络流行语，是人们对当今网络时代还原真相的速度赶不上谣言传播之快的感慨。其中原因既有互联网传播迅速的特点，更有相关部门调查力度及回应水准欠缺的问题，因此，这也越来越迫切地成为相关部门必须解锁的新课题。而此次乌苏警方关于“独库公路撒钉子”的及时通报，避免了独库公路陷入“钉子危机”，是一次应对负面舆情的成功案例。这对于今后各种负面舆情的处置，都有着较好的借鉴意义。

　　当然，必须承认“独库公路撒钉子”的传闻，本质上比较单一，还原真相不算困难。可有些谣言一旦在互联网一路狂奔，就很难在短时间内平息。而要从根本上解决这个问题，不仅要靠相关部门增强处突反应能力，还要依托平时的过硬作风和本领，踏踏实实把各项工作做到位，在必要的时候为击溃谣言提供强有力的支持，用服众的真相“截断”谣言飞奔路线，压缩谣言传播空间。